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Desconto indevido

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Bom dia ! Tenho um plano o vivo pré turbo 3G 15 dias,por 14.99 reais
Tinha saldo de 4.90 na conta!
Foi descontado esse valor alegando antecipação parcial de promoção!
Porém coloquei os 15 reais e descontou o valor total 14.99
Sendo que teria que deixar na conta os 4.90 descontos indevidamente!
Como antecipar uma renovação parcial sendo que meu plano vencia dia 22/01 aí alteração no atrativo!

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