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Reclamação não respondidaNão respondida

Problema com Modens

Status da reclamação:
Reclamação não respondidaNão respondida

Bom sou cliente da vivo há quase 10 anos, e desde o final do ano passado venho tendo problema com os serviços.
A principio eles são resolvidos mas logo retornam. Diferentes técnicos já vieram e ao oferecer a garantia de 30 dias praticamente nem respondem.
O problema consiste no que, eu e meu pai trabalhamos de home office com notebook de diferente empresas que funcionam com diferentes VPNs nessa terça feira 21/05/24 o problema retornou, onde não conseguimos conectar no wifi do modem pq ele apresenta um erro de ipva4 mas conseguimos conectar em um repetidor externo e usar a VPN para trabalhar normalmente. Porem o mais grave desses problemas é que ele não funciona o desktop conectado pelo cabo, quando está com problemas ele funciona alguns sites e etc porém algumas aplicações como discord e steam ficam fora, com problema de conectividade e rota. E ontem a noite dia 23/05/24 parou de funcionar a internet no desktop que é conectada ao modem por cabo.
Gostaria de uma solução definitiva pela Vivo, porque parece que ao utilizarem modens recondicionados o problema volta em pouco tempo.

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