Venda de seguro de telefone

Question

Em meados de junho/******* precisei acionar o seguro do meu aparelho celular por danos. Quando contratei o serviço, na loja da Vivo do shopping Campinas, me disseram que era um seguro como outro qualquer. Só que pra minha surpresa, ao abrir o sinistro, fui informado que eu precisaria pagar, de forma adiantada o valor da franquia. E que somente após o pagamento, me passariam detalhes de como proceder. Adiantaram que eu teria que enviar, via correios, o aparelho para a cidade de São Paulo, endereço e localidade só me informariam após o pagamento. Um procedimento totalmente esdrúxulo e contra tudo que tenho em experiência de seguros. Eu moro em Campinas-SP, a ideia era levar o aparelho em uma loja credenciada em Campinas, consertá-lo e aí sim eu pagar . No contrato assinado, menciona  a franquia,  mas esse procedimento de enviar para cidade de São Paulo e pagar adiantado, não está descrito, porque se estivesse, jamais faria o seguro. Então, no dia 14/07/*******, entrei em contato com a ouvidoria da Vivo, informei que era contra, não estava escrito no contrato e que eu queria uma loja física em Campinas para levar o aparelho para conserto e que pagava a franquia assim que o retirasse. Eles me pediram 10 dias corridos para entrarem em contato e apresentar uma solução ou proposta. O protocolo desse atendimento foi*************. Então, no dia 27/07/******* fiz novo contato com a ouvidoria, não souberam me informar porque não me contataram e pediram mais 48 horas, o qual ninguém me ligou. O protocolo desse atendimento foi:*************. O que eu quero é só consertar meu celular usando o seguro que contratei, mas não pagando adiantado como me pediram e tão pouco despachando celular para São Paulo, quero uma loja física em Campinas. Como comprei o aparelho novo na vivo junto com o seguro, até propus no meu segundo contato, fazer uma troca de aparelho, mas até agora, a Vivo se demonstrou totalmente desinteressada em resolver meu problema. Vocês podem me ajudar?