Vivo Internet muda valor da mensalidade mas não entrega velocidade contratada

Status da reclamação:

Não respondida

Em meados do mês de agosto tentei alterar minha velocidade de banda larga, de 10 MB para 15 MB, não consegui e fiz minha solicitação a ouvidoria da VIVO que se prontificou a solucionar o problema. Resumindo, o valor de minha velocidade permanece a mesma e só alteraram o valor da mensalidade que foi aumentada em razão da alteração da nova velocidade (que não foi alterada). Tenho tentado contatar por diversas vezes a ouvidoria da VIVO pelo 0800, toca a musiquinha e ninguém me atende. Quero de volta o valor pago a maior e a alteração da velocidade como prometido pela ouvidoria daquela empresa. A quase um mês fez outra reclamação aqui no Reclame Aqui e não responderam até agora.

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