vivo money

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Bragança Paulista - SP

27/08/2024 às 12:22

ID: 196101039

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No dia 02/08/******* entrei em contado com a financeira Vivo Money de forma online em seu canal de atendimento via telefone móvel para emprestar um valor de 3.*******,00 reais!
No dia seguinte, entrei em contato para efetuar o cancelamento uma vez que eu ainda não havia recebido o valor em minha conta corrente, os Acionei pelos canais de ajuda tendo feito login na plataforma e WhatsApp!

Foram vários atendentes!

O primeiro atendente Winnie me disse que enviaria um boleto para que eu pagasse no mesmo valor e quitaria o empréstimo e que era pra aguardar 48hs que esse chegaria via e-mail.. Aguardei 48 horas..
protocolo de atendimento via chat atendente Winnie n*******

O Segundo atendente me orientou que deveria devolver o valor estornando o pix hora recebido e enviar o comprovante num determinado numero de telefone e que após feito isso era pra aguardar mais 48hs que receberia uma carta de quitação do empréstimo o que na verdade não ocorreu!
Protocolo de atendimento n******* contato feito por WhatsApp através do canal de atendimento. Aguardei mais 48hs e já se foi 4 dias..

E para minha surpresa recebi novamente o pix da financeira no mesmo valor de 3.*******,00 reais e novamente devolvi fazendo o estorno a QI Sociedade de Credito Direto SA órgão pagante.. e ate então já tenho 2 comprovantes de estorno..

Terceiro atendente Vitoria me orientou via telefone******* que eu deveria enviar o comprovante via e-mail ******* tendo como assunto o titulo Arrependimento de contrato mais meu nome completo e CPF e no conteúdo deveria ser anexado o comprovante de estorno onde foi anexado os dois ate então.. E ao enviar minutos depois recebi um aviso que meu recebimento de e-mail foi bloqueado pela instituição

Quarto Atendente Bruno atendimento via WhatsApp protocolo n ******* foi passado a situação e o mesmo colheu todos os contatos incluindo protocolos de atendimento, comprovantes de estornos e o print do e-mail retornado afirmando que providencias seria tomadas e que num prazo de 72h, e eu receberia um e-mail da vivo com a solução sendo que foram ganhando tempo pra cancelar o empréstimo o prazo de 7 dias para o cancelamento segundo o artigo 49 do código de defesa Consumidor e acabou expirando o prazo e não tenho como pagar o empréstimo uma vez que peguei com outra instituição!

Ontem a noite recebi uma nova notificação do banco que a empresa Vivo Money refez pela 3 vez o deposito dos 3.*******,00 reais via pix através da empresa QI Sociedade de Credito Direto SA e na data de hoje realizei pela 3 vez o estorno do pix gerando assim o 3 comprovante bancário!

Quero uma solução porque isso ira parar na mídia e PROCON se não ocorrer esse cancelamento ja que essa empresa vem agindo de má fé!