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Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

08/06/2026 às 14:50

ID: 250807085

Prezados,

Recebi um e-mail informando o cancelamento da minha compra e o estorno do valor sob a alegação de que não foi localizado o endereço de entrega.

No entanto, essa informação não procede. A compra foi realizada em ***** e, antes mesmo da emissão da nota fiscal, realizei a alteração do endereço de entrega diretamente no aplicativo da Vivo, conforme comprovam os prints que possuo.

Além disso, em nenhum momento recebi qualquer contato da transportadora ou da Vivo por telefone, e-mail, SMS ou WhatsApp para confirmação do endereço ou tentativa de entrega.

Dessa forma, não concordo com o cancelamento unilateral da compra nem com o estorno do valor, uma vez que o endereço foi devidamente atualizado dentro do prazo e não houve qualquer tentativa de solução por parte da empresa.

Solicito a manutenção do pedido e a realização da entrega conforme informado no aplicativo, que indicava a data de *****.

Peço uma resposta urgente e a regularização imediata da situação. Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.

Atenciosamente,
*****