Reclamação de oferta enganosa sobre pacotes de TV da Vivo: promessa de 2 pontos, entrega de 1 e cobrança de ponto extra
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 14:04
ID: 251305287
Fiz uma consulta sobre Vivo TV e me foi oferecido, no dia 06 de Junho, uma oferta de mais de 120 canais, com 02 pontos inclusos.
Fechei com a atendente, tudo feito e registrado pelo WhatsApp e agendei a instalação para o dia 08 do mesmo mês.
Quando o técnico chegou, para a minha surpresa, ele só estava com 1 modem e disse que foi informado que seria somente 1 ponto.
Depois de algumas tentativas para reclamar sobre o por que não foi instalado o 2 ponto, hoje, dia 13 de Junho, que consegui falar com uma atendente por telefone e a mesma disse que seria apenas 1 ponto e ou outro seria extra por 32,90/mês
Tentei explicar mas ela disse que nada poderia fazer. Eu aceitei a compra do ponto extra, mas venho por meio deste canal, exigir que entendam e vejam (print de tela) que em nenhum momento me foi dito "ponto extra"
E digo mais, se eu aceitei, pelo WhatsApp, os 2 pontos, então por que na segunda, dia 09, o técnico só veio com 1 modem?
Me sinto enganado por falta de experiência e clareza na conversa com a atendente, pelo WhatsApp.