Vivo Proteção Celular

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

23/05/2026 às 14:23

ID: 249481417

Venho registrar reclamação referente à linha telefônica ***** Vivo, utilizada há muitos anos como contato profissional do meu escritório de advocacia.

Após inúmeras reclamações realizadas junto à Vivo, Ouvidoria e ANATEL, o problema jamais foi efetivamente solucionado. A linha permanece apresentando falhas recorrentes, ficando frequentemente muda/inoperante.

O que ocorre é que, após reclamações perante a ANATEL, a linha normalmente volta a funcionar apenas temporariamente, permanecendo operacional por poucos dias antes de novamente apresentar o mesmo problema.

Tal situação demonstra a ausência de solução técnica definitiva por parte da operadora, apesar das diversas tentativas administrativas já realizadas. Ressalto que o serviço prestado mostra-se inadequado e incompatível com a continuidade e estabilidade necessárias ao exercício da atividade profissional desenvolvida pelo escritório.

Ressalto que a situação vem causando enormes transtornos profissionais, comprometendo o atendimento aos clientes, o recebimento de ligações importantes e a comunicação com órgãos públicos e judiciais. Trata-se de um problema recorrente e já amplamente comunicado à operadora, sem que tenha sido apresentada solução definitiva e eficaz.

Agora, após não apresentarem solução definitiva para a falha existente, fui informado pela operadora que haverá mudança da tecnologia do sistema mecânico para digital. Contudo, também fui informado de que não seria possível manter o número atualmente utilizado, informação com a qual não concordo.

Esclareço que aceito a migração da linha para o sistema digital, desde que seja mantido o número telefônico atualmente utilizado, sem qualquer alteração.

Esclareço que jamais solicitei contratação de novo plano ou novo número telefônico.

A linha fixa ***** que está ativa encontra-se vinculada há décadas às atividades profissionais do escritório, constando em cartões de visita, placas, materiais publicitários, contratos, documentos profissionais e cadastrada junto ao Poder Judiciário, OAB, Prefeitura e demais órgãos institucionais.

Eventual alteração compulsória do número causará prejuízos profissionais, operacionais e institucionais extremamente graves, além de elevados custos para atualização de toda estrutura física e cadastral vinculada ao contato profissional utilizado há mais de 30 anos.

Importante esclarecer que não me oponho à atualização tecnológica necessária para regularização definitiva da linha, desde que seja preservado o número telefônico atualmente utilizado.

Solicito a imediata solução técnica definitiva para manutenção e regular funcionamento da linha *****, sem alteração compulsória do número atualmente utilizado.