Seguro de celular ***** com defeito na tela interna não resolvido pela ***** e *****, com falhas na comunicação e entrega.

Question

Fiz o seguro de um aparelho ***** na loja da ***** vinculado ao Plano Família. Meu celular apresentou defeito na tela interna que deixou de funcionar com toque e a tela estava com listras pretas. Fiz o sinistro pelo atendimento SERVIÇOS FINANCEIROS ***** pelo whatsapp *****, paguei a franquia e recebi um código para envio do aparelho pelo Correios e enviei no dia *****. Desde então, não recebi mais nenhuma informação da ***** ou da seguradora ***** sobre o aparelho, nem por celular, nem pelo email, que foram informados todas as vezes que fiz contato no nr  de whatsapp acima. O atendimento por este canal é repetitivo e qdo a conversa passa para o atendente, ele não dá informações completas, não resolve o problema e ainda interrompe a conversa encerrando com o link de avaliação, sem ter solucionado a demanda, ou seja, O ATENDIMENTO DO SERVIÇOS FINANCEIROS ***** PELO WHATSAPP ***** É PÉSSIMO, HORRÍVEL E INÚTIL. Como não obtive informações suficientes pelo whatsapp,  liguei no telefone ***** e a atendente Daiane me informou um código de rastreio que, por meio dele fiquei sabendo que o celular veio para o meu endereço e não foi entregue, retornando para São Paulo, sem que qualquer comunicação, seja pelo email ou pelo whatsapp, tenha sido feita sobre o código de rastreio para que eu pudesse localizar o celular na agencia dos correios. Resumindo, o seguro não me serviu para NADA na hora que o aparelho estragou, a assistência técnica é a distância e demorada, não foi feita a indenização para que eu pudesse comprar outro aparelho da mesma qualidade, estou esperando uma solução, desde *****, sem o aparelho que utilizo para trabalho, usando um celular emprestado  que não tem as mesmas funcionalidades do aparelho segurado. CONCLUSÃO: O SEGURO  CELULAR VENDIDO NAS LOJAS DA *****  É PURA ENGANAÇÃO PQ NÃO OFERECE A GARANTIA DE SUBSTITUIÇÃO DO APARELHO EM TEMPO RAZOÁVEL, AS INFORMAÇÕES SOBRE O APARELHO SÃO RESUMIDAS E INSUFICIENTES  E O PRAZO DE 30 DIAS PARA RESOLVER O PROBLEMA NÃO É CUMPRIDO.

Accepted Answer

NÃO recomendo o seguro de celular da VIVO, porque não serve para nada, o atendimento é péssimo, no momento que mais preciso de outro aparelho para trabalhar não foi feito o pagamento da indenização, o celular estragado foi enviado para perícia e não retornou há mais de 40 dias. Paguei  o seguro para passar [Editado pelo Reclame Aqui].

Seguro de celular *** com defeito na tela interna não resolvido pela * e ***, com falhas na comunicação e entrega.

Consideração final do consumidor