Vivo Proteção Celular

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

25/05/2026 às 09:44

ID: 249573483

À operadora Vivo,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao seguro de aparelho celular vinculado à minha linha, cujo pagamento sempre foi realizado mensalmente por meio de débito automático em meu cartão de crédito.

Ao verificar recentemente o extrato do meu cartão, identifiquei que, pelo segundo mês consecutivo, não houve o lançamento da cobrança referente ao seguro. Em razão disso, ao acessar o aplicativo, constatei que o serviço encontra-se suspenso por falta de pagamento.

Além disso, ao verificar as informações no aplicativo, identifiquei que o valor do seguro consta como vinculado a uma fatura. Ressalto que essa forma de cobrança não condiz com o modelo contratado, uma vez que nunca realizei pagamentos por meio de fatura avulsa, sendo o débito sempre efetuado diretamente no cartão de crédito. Dessa forma, não reconheço essa modalidade de cobrança apresentada.

Destaco que não houve qualquer alteração da minha parte quanto à forma de pagamento, tampouco insuficiência de limite no cartão. Portanto, a responsabilidade pela não efetivação da cobrança não pode ser atribuída a mim, sendo a suspensão do seguro decorrente de falha operacional da empresa.

Diante do exposto, solicito:

1. A imediata regularização do seguro, com reativação do serviço sem prejuízos ou carências;
2. A correção da forma de cobrança, restabelecendo o débito em cartão de crédito conforme contratado;
3. A apuração da falha ocorrida no sistema de cobrança;
4. A garantia formal de que não serei prejudicado em eventual necessidade de abertura de sinistro, considerando que a inadimplência decorreu de erro da operadora.

Por fim, registro esta manifestação como forma de resguardar meus direitos, evitando transtornos futuros.

Aguardo retorno com a devida solução.