Vivo renova contrato automaticamente e cobra multa indevida após descumprimento do acordo
Não resolvido
Rosana - SP
20/05/2026 às 13:38
ID: 249193445
A vivo renova o contrato automaticamente se aviso dos clientes , fez um acordo de valores no contrato e não cumpriu , como ela não cumpriu o valor acordada em contrato pot telefone , resolvi sair da vivo móvel. Mesmo assim ela descumprindo primeiro o contrato tive que pagar uma multa de mais de R$450,00 eles podem quebrar o contrato mas se nós quebramos temos que pagar multa .
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Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:48
A empresa admite que quebrou o contrato , e que não é obrigação da empresa comunicar aumentos na fatura mesmo estando o valor acordado em contrato. E que o valor aumentou com a autorização da ANATEL. Ela diz pode alterar o contrato , mas eu não posso desistir sem pagar multa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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