Cliente Vivo Valoriza categoria Púrpura não consegue utilizar benefício de desconto no Cinemark e falta de registro de atendimento.
Não respondida
Franco da Rocha - SP
30/05/2026 às 18:16
ID: 250132795
Sou cliente Vivo Valoriza categoria Púrpura e estou enfrentando problemas para utilizar o benefício de desconto no Cinemark.
Após orientação da própria Cinemark, entrei em contato com a Vivo na segunda-feira para solicitar a correção do problema. Na ocasião, fui informada de que a análise seria concluída em até 5 dias úteis.
No entanto, ao entrar em contato novamente hoje, fui surpreendida com a informação de que não havia sequer um chamado registrado sobre a minha solicitação anterior. Além de o prazo informado não ter sido cumprido, não houve qualquer retorno ou acompanhamento do caso.
Solicito uma solução efetiva e urgente para o problema, bem como esclarecimentos sobre a ausência do registro do atendimento anterior. Não considero razoável receber novos prazos indefinidamente sem que haja qualquer resolução.
Aguardo retorno com a correção do benefício ou uma justificativa formal para a impossibilidade de utilização do desconto previsto para clientes da categoria Púrpura.