Não instação de internet
Respondida
São Paulo - SP
24/09/2023 às 17:59
ID: 172656579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma instalação para casa nova onde eu estou morando e chegando aqui não tinha como instalar por causa de alguma caixa de distribuição que não entendi muito bem.
Estou desde segunda-feira usando meu pacote de dados para trabalhar e até agora ninguém da VIVO entrou em contato pra resolver meu problema, já liguei diversas vezes e não sou atendido, estou a exatos 90 minutos em linha aguardando pelo primeiro atendimento sem nem saber se isso vai ser resolvido ou não.
Já vieram 2 técnicos da VIVO, inclusive um hoje no domingo e não foi instalado novamente devido à caixa que distribui a fibra não alcançar aqui.
Já se passaram os 7 dias de desistência e não posso contratar outra internet enquanto essa não for cancela, preciso que isso seja resolvido, pois consumi todo meu pacote de dados utilizando pra trabalhar devido a esse problema.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 13:24
Olá prezado cliente, tudo bem?
Gostaria de deixar claro que não somos da vivo.
Peço desculpas pelo ocorrido. Vamos trabalhar para solucionar seu problema e dar uma atenção especial para seu pedido, chame um de nossos canais de suporte via e-mail e relate seu problema que você vai receber uma atenção especial para solucionar o ocorrido, caso não entre em contato logo você receberá novas atualizações em seu e-mail.
Qualquer outra dúvida, poderá entrar em contato com o nosso SAC via e-mail disponível em Central de Ajuda em nosso site.
Atenciosamente,
Daniela - Time de Relacionamento.