Fiz pedido na Vivree e recebi tudo da SHEIN

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Barra Mansa - RJ

30/03/2025 às 12:48

ID: 213472021

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Fiz um pedido de um biquíni e uma saída de praia na loja on-line Vivree e recebi tudo da SHEIN, para minha surpresa todas as embalagens estavam com o nome da SHEIN, tanto a embalagem externa (pacote) quanto a embalagem dos itens dentro do pacote.
Se fosse pra comprar da SHEIN eu teria entrado no site deles e não no site da VIVREE.

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Resposta da empresa

07/04/2025 às 13:10

Olá, Maria

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo inconveniente causado. Gostaríamos de esclarecer a situação e fornecer mais informações sobre o nosso processo de envio.

A Vivre utiliza uma logística parceira de outros estabelecimentos, com o objetivo de proporcionar aos nossos clientes uma entrega mais rápida e segura, garantindo que os pedidos cheguem até você no menor tempo possível. Nesse sentido, alguns produtos podem ser enviados diretamente por esse parceiro, o que pode ocasionar a embalagem e o rótulo com nome do nosso parceiro.

É importante destacar que o valor que você pagou na Vivre inclui não apenas o preço da peça, mas também o atendimento completo que oferecemos, com suporte de segunda a sábado, frete grátis, acompanhamento do ******* controle de qualidade e uma equipe dedicada para garantir que todos os itens atendam aos nossos padrões. Esses custos fazem parte do nosso serviço e são refletidos no valor final pago na nossa loja.

Gostaríamos de ressaltar que não podemos nos responsabilizar por preços e condições de outros estabelecimentos, pois não temos controle sobre esses valores nem sabemos a origem ou a qualidade de seus produtos. Porém, garantimos que todos os itens vendidos na nossa loja são cuidadosamente selecionados e atendem aos nossos critérios de qualidade.

Agradecemos pela sua compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento ou suporte adicional. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente, e estamos à disposição para resolver qualquer outra dúvida ou situação que surja.


Gabriel Especialista em Mídias Digitais
Equipe Vivre

Consideração final do consumidor

07/04/2025 às 13:28

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e com péssimo atendimento. Fiz contato com eles pelo Instagram também e o atendente foi mal educado e não deu a minha para minha reclamação. Nunca mais compro com essa empresa

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Voltaria a fazer negócio

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Nota do atendimento

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