Alerta! Não tem logística reversa e te Empurram crédito na loja

No dia 02/06 a senhora Rafaela fez uma compra em nosso site as 22:52h enviamos sua peça já no outro dia as 16:20h.
A peça foi entregue como consta no rastreio (*******) as 19:35h do dia 06/06, levando em consideração o prazo que existe legalmente para devolução ela teria que nos enviar o email para tal em até 7 dias contados do recebimento da peça em sua residência que seria até o dia 13/06 as 19:35 porém, já o fez fora deste prazo nos enviando o email apenas no dia 13/06 as 20:35h informando em seu conteúdo que queria a DEVOLUÇÃO ou TROCA da peça recebida em questão. Relevamos o prazo excedido pela cliente que teve 7 dias para nos informar que não queria a peça e só o fez já depois do horário limite para tal.
O email em questão da cliente estava no spam e então respondemos prontamente no dia 17/06, assim que o identificamos, com o procedimento para DEVOLUÇÃO da peça. No email as informações são claras, a peça deve ser enviado em até 2 dias úteis após a nossa resposta do email, ou seja, ainda damos o prazo além do prazo estipulado por lei para que a cliente consiga enviar a peça e também deixamos claro que a cliente deve enviar a peça pelo método desejado deixando em aberto sua forma de envio por correio ou transportadora uma vez que não temos lojistica reversa e isso está bem claro em nossa política de troca/devolução em nosso site, mesmo local onde a cliente pegou o email para enviar a solicitação de devolução.
Respondemos e informamos que após envio ela deveria nos enviar o comprovante de envio da peça para que a loja possa acompanhar a entrega .
A mesma informa que só poderia postar aos sábados. E o email com as instruções foi enviado para ela na SEXTA 17/06.
No sábado 18/06 as 12:00 (já fora do horário de funcionamento dos correios aos sábados) a mesma retorna contato com outro email questionando o *******. Respondemos NOVAMENTE no dia 21/06 e assim ficamos sem nenhum tipo de contato, explicação ou envio da peça até o dia 27/06, data em que o setor responsável entra em contato com a senhora via whatsapp as 10:30h para cobrar o rastreio que não foi enviado conforme solicitado no email, a senhora visualiza a mensagem, não responde e só aparece as 13:50h dizendo que seu marido fez o envio nesse mesmo dia. Deixando claro que havia simplesmente esquecido de enviar a peça a loja e só o fez porque foi lembrada, como podemos observar no rastreio (*******),
que a mesma nos passou, a postagem foi feita apenas no dia 27/06 as 12:53h após ser cobrada por whatsapp o envio do rastreio. E como podemos observar no mesmo rastreio ele nos mostra que o envio foi feito por Sedex normal não por Sedex 10 como a senhora alega veementemente, este mesmo serviço nem existe mais foi descontinuado pelo Correio a mais de 2 anos.
Recebemos a peça, e uma vez que ela já havia perdido todos os prazos, inclusive o de troca da peça, e como forma de ajudá-la, oferecemos a troca por outra peça já que não havia gostado da peça em questão.
Como houve a recusa em trocá-la, finalizamos então oferecendo a devolução da mesma mercadoria em sua residência.

Agora vamos aos fatos... A senhora teve desde o dia do recebimento da sua peça até o dia em que a enviou, um total de 21 dias para fazer um processo no qual somente teria que enviar um email e enviar a peça de volta.
Primeiro que a lei é clara e você deve seguir o prazo de enviar a solicitação para a loja em até 7 dias mas já o fez fora do prazo. Se é algo que não lhe agradou porque esperar todos esses dias? Mas tudo bem, levando em consideração que algo aconteceu. Porque então após a solicitação levar todo esse tempo para nos enviar a peça? Mesmo alegando que estava esperando nossa resposta sobre o reverso a resposta foi dada no dia 21, último email que trocamos e então só 6 DIAS APÓS e somente após ser cobrada do rastreio foi realizado o envio.
Nos dias de hoje existem diversos meios de se encaminhar uma peça até os correios caso você não tenha tempo para tal, seja por motoboy , Uber, Lalamove ou qualquer outro meio. Porque o seu tempo vale mais do que o dos nossos funcionários?

A partir do momento que você não gostou de uma peça ou ela não te serviu, e você vai devolve-la, ela não é mais sua, e regras existem para serem seguidas. Agora a pessoa simplesmente compra em nosso site sem ninguém te obrigar a tal, recebe a peça rapidamente e então se sente no direito de ficar com a peça que não queria por 21 dias em sua posse para só então após ser lembrada, enviar a loja, e ainda vir fazer reclamação no reclame aqui e procon?

Isso é uma total falta de respeito com nosso trabalho, e de todos que estão aqui todos os dias dia e noite trabalhando para oferecer o melhor serviço possível para nossas clientes, e depois chegar alguém como você que não respeita o trabalho de ninguém e ainda se acha no direito de falar sobre quem deve ou não comprar na nossa loja?

Atendemos centenas de clientes todos os meses e dezenas de trocas e devoluções acontecem por aqui, e 99.9% das pessoas respeitam o nosso trabalho e todo o processo de troca/devolução ocorre tranquilamente.

E a quem resta alguma dúvida, em nossos destaques do Instagram temos o ELOGIE AQUI (já que não existe nenhum site para tal, apenas para reclamar), lá é possível ver centenas de comentários (mais de *******) e isso porque não conseguimos nem postar todos, elogiando nossa loja, nosso trabalho e atendimento. Sinceramente não precisamos e nem queremos clientes como você que não tem respeito nenhum pelo próximo só enxergam o próprio nariz.
Que você possa começar a tratar o trabalho das pessoas com mais respeito e seriedade, porque aqui ninguém está para brincadeira.

Você esquecer de enviar uma peça que você não quer para a loja é muito grave. Isso afeta toda a lojistica e funcionamento da loja, uma vez que a coleção já estava rodando e você com a peça guardada em sua casa, nos privou de garantir o nosso direito de vendê-la para outra cliente que gostaria de ter a peça em sua casa.
Agora cabe a vocês que leram até aqui analisarem quem está certo, quem está mentindo e não tem um pingo de respeito.
Temos os prints e conversas, além dos comprovantes que podemos enviar a quem quiser ver como o ser humano perdeu a total noção do que é respeito ao trabalho do próximo . Contra fatos não há argumentos!

E que fique claro que sua opinião representa menos de 1% de todos os clientes. Não somos obrigados a agradar a todos mas somos obrigados a ter RESPEITO. Se não gostou ok, você não é obrigada a gostar, mas é obrigada a RESPEITAR.

Ficamos a disposição.

Apenas para finalizar nosso direito de resposta:
Primeiramente não fomos desrespeitosos com você em nenhum momento, apenas expomos os fatos ocorridos.
Em segundo lugar, você afirma que diversas meninas a procuraram para falar do mesmo problema e que você enviou os prints ao Procon, porém caso não saiba, temos acesso ao processo aberto lá, e nele você apenas mostra 1 (uma) cliente, de nome Vanessa, que por sinal abriu aqui no site uma reclamação também, porém o caso dela se trata de uma tentativa de devolução de peça em promoção, peças essas que como deixamos claro em nosso site, não fazemos devolução, apenas a troca da mercadoria, uma vez que se tratam de peças exclusivas e que têm troca de coleção semanalmente, e como em alguns casos vendemos a peças de coleções anteriores a preço de custo, custear a devolução dessas mesmas peças nos traria prejuízo e impossibilitaria que pudessemos oferecer essas oportunidades de compras abaixo do valor normal para as demais clientes que as vezes não tem condições de comprar a peça no preço original, mas que quando as colocamos em liquidação isso se torna possível.

A respeito da matemática simples que você menciona, o prazo dado para pedidos de devolução dado pelo CDC diz que a pessoa após receber sua mercadoria em sua residência, tem até 7 dias
corridos para solicitar sua troca ou devolução, ou seja, 7 dias = 168h corridas.
Como dito antes, o recebimento se deu as 19:35h do dia 06 e o pedido de troca/devolução se deu as 20:35h do dia 13 seguinte, o que ao pé da letra configura sim estar fora do prazo legal estabelecido em lei. E o fato de você ter demorado para buscar sua peça seja onde for, não diz respeito a loja, pois se trata de sua vida pessoal.

Agora em questão do levantamento de dúvida acerca das centenas de feedbacks positivos que possuímos, e que a senhora alegam ser comprados, deixo aqui o convite a quem estiver lendo, que vá até o nosso instagram e procure pelos destaques e olhe-os e verão que são depoimentos de clientes que postam as nossas peças e marcam nossa loja , nos mandam mensagens e estão marcados nas fotos e basta um contato com essas pessoas que as próprias poderão dizer como foram suas experiências com nossa loja. Só vai gastar um pouco de tempo pois tem mais de ******* :) . Até porque seria impossível comprar depoimentos de clientes, e nem estes depoimentos, muito menos nossos seguidores são fakes ou comprados de qualquer forma. Eles foram construidos do absoluto zero desde julho de *******, e hoje já somam mais de 118mil pessoas. Sendo assim sugerimos que se informe antes de sair proferindo blasfêmias .

Sobre o seu bloqueio na rede social, ele sim ocorreu, uma vez que não temos qualquer interesse em manter uma relação comercial com a senhora.

Por fim o mais GRAVE de tudo que a senhora diz, com todas as letras que a Viviane e o Henrique ameaçam sem dó. Afirmação essa totalmente CALUNIOSA e que exigimos PROVAS contundentes da senhora sobre essa afirmação [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que com ela você envolveu 2 pessoas físicas e não a pessoa jurídica (Vivsclothes) na qual adquiriu o produto em questão.