RECUSA DE ENVIO DO PRODUTO E COBRANÇA INDEVIDA

A senhora Joana no dia a cima citado por ela, efetuou inicialmente a compra de uma peça de tamanho P, e que após chegar em sua residência afirmou que a mesma tinha ficado grande.

Nos comunicou pelas vias oficiais e solicitou a troca do mesmo, sendo orientada de todo o procedimento e o efetuando como orientada. Assim que recebemos sua peça disponibilizamos um cupom de trocas para ser utilizado em até 60 dias no valor de sua compra (*******.00)
Porém, ao realizar a troca , o fez por uma peça de tamanho maior ao que já havia comprado no primeiro momento, escolhendo um conjunto de tamanho M, que claramente ficou ainda maior, mesmo estando ciente que poderia contactar todos os canais de comunicação para sanar qualquer dúvida sobre tamanho.

Depois de alguns dias a mesma voltou a nos contactar, sabendo que, como consta em nossa política de trocas cada compra só tem direito a 1 (uma) troca a ser realizada, porém , prezando a todo momento pela satisfação do cliente, abrimos uma exceção e aceitamos que fosse feita nova troca, porém com prazo reduzido em comum acordo, pois seu ******* já teria vencido e em virtude da exceção exercida nessa intermediação.

Após a chegada de sua peça em nosso loja geramos um novo cupom no valor de $******* referente ao valor pago na peça anteriormente.
No dia 11/12 ela utilizou o cupom para a compra de uma peça de valor $******* (valor claramente acima do valor pago) e que devido a algum erro de sistema ao finalizar a compra no site o valor total do novo vestido foi descontado integralmente, restando apenas o valor do frete a ser pago .

A mesma logo após a realização da compra entrou em contato para pagamento do frete e logo observamos o erro e informamos o equívoco a senhora Joana , e ela oportunamente de má fé, mesmo com a explicação detalhada da vendedora do porque da cobrança óbvia adicional restante (como pode ser visto no próprio print enviado pela cliente), se achou no direto de receber a peça de maior valor sem o pagamento da diferença se usando de extorsão (através de email enviado para a loja) em que ameaça contactar advogados se não enviássemos o vestido de valor maior ao valor pago anteriormente.

A compra em momento algum foi dada como confirmada em nosso site, apenas é gerada uma reserva da peça e consta com a atualização de aguardando pagamento para confirmação manual por parte da loja no sistema.

Sendo assim fica clara a tentativa de tirar vantagem da loja em cima de um erro ocorrido em nosso sistema ao qual ela não tem direto algum de reclamar.

Visto que a mesma preferiu tentar denegrir a empresa com uma acusação infundada, e está usando de sua má fé com nossa loja nos resguardarmos ao nosso direito de então recusar a troca a ser feita novamente e enviar de volta a peça que foi enviada por último para ser trocada (conjunto de tamanho M) , uma vez que o frete já foi pago.

Att,
Equipe Vivs Clothes

Como a empresa continua com o recusa do envio da peça, solicito o valor integral do cupom, bem como o valor do último frete. Até mesmo porque a peça que eles estão enviando, é um valor inferior ao do cupom.

A peça da cliente já foi devolvida a seu endereço, como relatado anteriormente.
O valor que ela tinha para uso do cupom era no valor de R$******* e o conjunto trocado estava no valor de R$*******, logo houve um excedente de R$3 que prontamente já foi devolvido na data de 16/12/21 via PIX que a cliente nos enviou através do email.

Sendo assim, encerramos aqui o atendimento desta ocorrência.

Att,
Vivs Clothes