Produto não entregue e falta de retorno da loja Vixe Vendas
Resolvido
Ouro Fino - MG
12/08/2025 às 11:11
ID: 224324655
Comprei um produto da Vixe Vendas pelo site da Kabum no dia 14/07, com entrega prevista para 31/07. No dia 31, marcaram como entregue, mas o produto nunca chegou.
Entrei em contato e, no dia 04/08, disseram que iriam verificar com a transportadora e dariam retorno em até 7 dias. Hoje é 12/08 e continuo sem resposta, sem produto e sem estorno.
Já informei que não quero outro produto, quero meu dinheiro de volta. A Vixe Vendas precisa resolver isso imediatamente.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 08:15
Prezados Bom dia o pedido do cliente foi extraviado na transportadora , o problema ja foi resolvido com cliente e o valor ja agedado o credito em sua conta
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 11:26
A empresa solucionou o problema após muita insistência.
Inicialmente agendaram um pix para reembolsar o *******, que foi feito no cartão de crédito, para mais de um mês da data de entrega, sem garantia da transferência já que o agendamento pix pode ser cancelado ou não efetuado caso não haja saldo.
Depois de muita insistência e 19 dias após a data prevista de entrega,
cederam em fazer o reembolso pela Kabum, através de estorno no cartão usado na compra, que deve demorar mais dois meses para cair.
Apesar disso, devo dizer que foram muito rápidos em responder quando o problema escalou, apesar de ter demorado pra escalar. Após todo o desentendimento sobre o agendamento pix e demora, o assunto foi resolvido em um dia.
Concluindo, não recomendo compras na loja pela transportadora usada, que tem prazos longos e serviço ruim, e pelo atendimento moroso. Fiz o pedido dia 14/06, nunca recebi o produto, e posso levar para receber o reembolso na fatura de fato até 19/10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/08/2025 às 11:52
Resolvido com cliente ,mas foi orientado o credito mais rápido pelo pix a emrpesa tem ate 30 dias para pagar via pix se for cartao demora 30 a 60 dias de qualquer forma problema resolvido