PRODUTO RECEBI DIVERGENTE DA COMPRA E DANIFICADO

Cliente Entrou em contato com a empresa após 15 dias de recebido o produto , fora do prazo para reclamações , conforme leis do consumidor ,tentamos ajudar, mas a mesma se recusou via email, o que fica evidente que além do prazo de reclamação ter vencido.A cliente foi orientada a entrar em contato com fabricante e suporte técnico constatou que o produto foi instalado de forma errada danificando o mesmo inviabilizando qualquer ajuda

Conforme enviamos na primeira reclamação, além de todas as informações de que o produto CHEGOU danificado, impossível fazer uma análise técnica apenas por foto. Além disso, como já ressaltado, o prazo de 7 dias refere-se a um direito do consumidor de arrependimento da compra, o que não é o caso, pois, recebemos um PRODUTO DIVERSO DO COMPRADO, diga-se de passagem, MODELO ESTE, INFERIOR. Então a resolução que estou pedindo é no mínimo a troca do produto recebido pelo produto que de fato compramos, qual seja, Tripé Teem Nest, Profissional, Com Cabeça Hidráulica Weifeng, Preto, Nt777. Neste caso, estamos falando de 2 (dois) vícios: o recebimento de um produto inferior ao comprado e além disso, danificado. Ademais, não procede a informação da empresa de que nos recusamos a resolver o problema por meio do e-mail. tanto é que estamos ainda, tentando resolver de forma amigável e extrajudicial. Por fim, segue fundamento do CDC para tais vícios:
1 VÍCIO:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
2 VÍCIO:
Conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não entrega o produto, ou este é entregue incompleto ou ainda é diferente da mercadoria compra pelo consumidor, este terá 3 (três) opções para solucionar o problema:
1- Exigir o cumprimento forçado da obrigação, ou seja, o consumidor pode exigir a entrega do produto escolhido;
2- Aceitar outro produto equivalente; ou
3- Rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia (eventualmente antecipada, monetariamente atualizada) e as perdas e danos.
Em resumo, esperamos a resolução pela troca pelo produto que realmente compramos e pagamos por ele.
Por fim, nunca me neguei a resolver por meio de endereço eletrônico.

Por favor, algum retorno sobre o caso? Gostaria de compreender como podemos proceder, uma vez que a compra chegou de forma incorreta!