Demora no estorno de pagamento de passaporte e falta de retorno após contato por e-mail
Não resolvido
Guararapes - SP
17/03/2026 às 20:30
ID: 243569631
Meu caso é em relação à um pagamento de passaporte que foi enviado para esta empresa, na qual ainda não obtive resolução
Fiz uma reclamação por aqui a um tempo, consegui contato através do e-mail em relação a resolução da situação. No dia 15 de dezembro me enviaram um e-mail dizendo que o meu estorno levaria 72h úteis, logo depois de um tempo, me disseram que o prazo se estenderia. Compreendi a situação já que me disseram que haviam vários estornos para serem realizados em situações similares. Entretanto, até agora não obtive respostas e nem retorno. Em anexo segue alguns prints em relação aos e-mails e a última data que tentei contato 18 de fevereiro. Gostaria de saber se haverá mesmo retorno da situação.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:07
Olá, tudo bem? Aqui é o Davi da Vixon. Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Para darmos continuidade à análise da sua reclamação, precisamos que você encaminhe todas as evidências e detalhes do ocorrido para o nosso e-mail oficial: [email protected]. Assim que recebermos sua mensagem, nossa equipe fará a verificação completa e retornará em até 48 horas por e-mail. Caso a reclamação seja procedente, solicitamos também que envie no mesmo e-mail os dados bancários para devolução, incluindo: Nome completo ***** Banco ***** Agência ***** Número da conta ***** Tipo de conta (corrente ou poupança) Chave PIX (se preferir receber via PIX). Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que avalie a solução apresentada. Sua avaliação é muito importante para a melhoria contínua do nosso atendimento. Agradecemos sua compreensão. Atenciosamente, Davi Vixon
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 09:25
Nunca mais responderam meus e-mails e o problema não foi solucionado. Eles respondem por aqui só para parecer que está em andamento, depois somem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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