Produto diferente do comprado e dificuldade de contato
Não resolvido
São Paulo - SP
18/07/2025 às 17:03
ID: 222448179
Em 13/6/25 realizei uma compra conforme descrito abaixo(Pedido #*****; Após inúmeras reclamações pela demora na entrega, recebi uma encomenda dessa empresa.
Todavia, o produto recebido é diferente do produto comprado.
O produto anunciado e comprado é o Foundation Color Changing e o produto recebido é o Foundation Make Up Discoloration(Vide fotos anexas do produto anunciado e comprado no site e do entregado).
Após várias solicitações de contato via mail já que no telefone anunciado ninguém atende fomos informados que o produto recebido é o mesmo que o comprado. Como não somos técnicos para confirmar que essa afirmação seja verdadeira e confiável queremos que a VIYA entregue o produto comprado "Fundation Color Changing".
Nas reclamações não foi feito um contato telefônico direto porque no telefone porque no telefone anunciado ninguém atende.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:35
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua frustração. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Para que possamos te ajudar da melhor forma possível e resolver essa situação com prioridade, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp: +55 11 91896-2209.
Por lá, conseguimos analisar seu caso com mais agilidade e buscar a melhor solução para você.
Ficamos à disposição e esperamos resolver isso o quanto antes.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:52
Nada mais a acrescentar ao já comentado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5