Reclamação de produto.
Não resolvido
Fortaleza - CE
24/04/2025 às 19:40
ID: 215545161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma base na loja ***** e além de ter demorado quase 2 meses, o produto não o que dizia na propaganda com vídeos.
Por favor me ajudem.
Quero devolver o produto e meu dinheiro de volta.
Na propaganda diz que a base muda de cor de acordo com o ph da pele.
Mas isso não aconteceu.
Não passa de um hidratante na impressão.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 13:32
Prezada Liliane,
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de destacar que seu pedido foi entregue conforme o código de rastreio *******. Durante o processo de entrega, mantivemos um acompanhamento ativo, enviando e-mails com atualizações sobre o status do pedido. Nossa atendente Elisabeth também entrou em contato com a senhora por meio do WhatsApp oficial da loja para garantir que todas as etapas fossem devidamente esclarecidas.
Lamentamos que a experiência com o produto não tenha atendido suas expectativas. No entanto, gostaríamos de reforçar que estamos sempre à disposição para ouvir nossos clientes e oferecer suporte da melhor forma possível.
Agradecemos pela paciência e pela confiança em nossa loja, e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Viya Store
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 17:32
A empresa vende produtos caros e que promete uma boa satisfação em tê-los.
Tudo isso é mentira.
Empresa diz também quw se o cliente pagar uma taxa para o produto chegar logo, ele chega. Outra mentira!.
Paguei a taxa e mesmo assim o além de ter demorado mais de uma mês, ainda veio errado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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