Compra de Alianças com Defeito e Problemas na Troca/Reembolso na VIZARA
Não resolvido
Santo André - SP
03/06/2026 às 14:22
ID: 250454265
Fiz a compra de um par de alianças na loja VIZARA no Carrefour Santo André, no dia 20/4/26 porém a numeração da minha esposa era menor, informei a vendedora o ocorrido no dia seguinte,foi acordado de que seria feito a troca, porém a aliança correta chegaria 2 dias após, passaram-se 7 dias e eu entrei em contato e a resposta era de que estava em fabricação. Após voltar a loja por 3 vezes uma outra vendedora atentou-se de que as alianças que havia comprado não era par estava erradas.
Hoje dia 3/6/2026 fazem 37 dias da compra e nada resolvido, o que me ofereceram foram outros modelos porém com valor maior e outros produtos que não me agradaram, sendo que algumas jóias estão visivelmente com avarias do tipo ( Ex: arranhões, variações de coloração e acabamentos grosseiros)
Ontem dia 2/3/2026 fiz o pedido de reembolso e a vendedora e gerente da unidade me orientaram a entrar em contato com o SAC.
A atendente Marilda analisou a situação e me informou que o pedido foi negado e não teria o que fazer justificando que a negativa aplicou-se por conta de ter passados 7 dias após a compra.
No dia seguinte do ocorrido já foram avisados do problema, e gerente demorou 7 dias para me responder,
SITUAÇÃO ATUAL : Estou 37 com um par de alianças que NÃO são par, avariada, tamanho menor, e sem NF da compra
Espero resolver da melhor forma possível aguardo resposta
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 16:48
Olá, Sr. André! Tudo bem com o senhor?
Gostariamos de agradecer o seu contato. Entendemos perfeitamente o ocorrido com a numeração da aliança da sua esposa.
Sabemos que o prazo padrão de 7 dias para compras em nossa loja física já expirou, mas o senhor é um cliente muito especial para nós. Por isso, abrimos uma exceção no seu caso! O senhor pode comparecer à nossa loja para realizar a troca da numeração ou, se preferir, escolher outro modelo. Referente a NF, pode solicitar uma segunda via ao sac.
Ficamos no seu aguardo para resolvermos isso da melhor forma!
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 20:53
Hoje dia 14/06/2026 informo que não há mais o interesse em adquirir qualquer peoduto da loja, essa proposta já foi feita na unidade, mas foi informado que não tinha interesse da minha parte, hoje para resolução do problema gostaria do reembolso, RESSALTANDO.
*TODOS OS PRODUTOS QUE ME OFERECERAM ULTRAPASSAM O VALOR DA MINHA COMPRA
* PRODUTOS COM AVARIA, ACABAMENTOS GROSSEIROS E DIFERENÇA NAS COLORAÇÕES
Lembrando que fui orientado a esperar a chegada de novos pares, pela colaboradora da unidade, a partir desta que foram ultrapassados os 7dias, tenho todas as conversas via Whatsapp.
Não peço muito, apenas o reembolso do valor para resolver o problema, infelizmente apenas essa seria a solução, infelizmente no dia de hoje ainda estou com um par de alianças que NÃO são par assim não podendo usar.
Peço encarecidamente entendam a minha SITUAÇÃO, eu fui orientado a esperar, não partiu de mim, se a eu soubesse que ultrapassando 7dias, não teria optado por esperar.
Espero que possamos fazer um acordo amigável e assim mudando minhaimpressão sobre o time VIZARA.
Agradeço por responder mesmo ainda não estando resolvido.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 13:45
Pós venda muito ruim e muito descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1