Demora na devolução de produtos em assistência técnica e solicitação de reembolso não respondida
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 12:32
ID: 249597283
Fiz uma compra na loja Vizara localizada dentro do Assai, na avenida Interlagos, em dezembro de 2025. Entre todos os itens dessa compra, estava um relógio Casio e dois conjuntos infantis banhados a ouro, contenho uma correntinha e um par de brincos. Os kits foram presentes de Natal e, logo no primeiro uso, ficaram pretos. O Relógio, após algumas semana de uso, parou de funcionar. Em fevereiro/2026 levamos os produtos na loja e as funcionárias encaminharam o relógio para assistência e os conjuntos para um novo banho de ouro. Estamos no dia 25/05/2026 e ainda não recebemos os produtos de volta. Nesse meio tempo, fomos na loja pessoalmente 3 vezes, e as atendentes não sabiam informar o que havia acontecido. Em uma das ocasiões, a atendente comentou que provavelmente os produtos teriam sidos perdidos, e uma outra cliente que estava na loja comentou que aconteceu o mesmo com ela. Continuamos cobrando uma resposta tanto pessoalmente quanto por whatsapp. No dia 21/05/2026 me passaram o contato da gerente *****. A mesma me ofereceu pegar um novo produto na loja, mas eu recusei, e inclusive comentei que os produtos foram comprados como presentes de Natal, e que agora, em Maio, após mais de dois meses em que mandamos para assistência, não nos interessa mais ter o produto de volta. Solicitei a devolução dos valores pagos, como bem sei que é nosso direito nesse caso, e até hoje dia 25/05/2026, a gerente não respondeu a minha mensagem. Escrevo essa reclamação porque não sei mais com quem recorrer na loja e, caso não haja a devolução do valor pago, irei tomar as providências processais cabíveis.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:50
Olá, Sra. Renata Carvalho. Espero que esteja bem.
Em atenção ao seu relato, informamos que já estamos verificando o ocorrido junto à gerência, bem como o status das suas solicitações de assistência em nossa central.
Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos através dos contatos cadastrados em loja.
Atenciosamente,
Equipe Comercial
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 15:19
Vocês entraram em contato apenas reforçando que vão me dar um produto novo. Acontece que, nesse caso, eu tenho plena ciência que tenho direito ao ressarcimento do valor pago. E é essa solução que eu estou solicitando a vocês.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:12
A gestão da loja se negou a devolver o meu dinheiro e entrei com um processo no Procon
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 02:41
Olá, Senhora Renata! Diante das nossas tratativas para sanar o problema, ficou acordado no dia 13/06/2026 a substituição por um novo relógio. Ressaltamos que a questão das semijoias já foi totalmente resolvida e as peças foram entregues à senhora.
Conforme o combinado com o nosso gerente regional, o prazo é de 7 dias para a retirada do produto ou para o envio diretamente à sua residência.
atenciosamente;