Problemas desde a compra e falta de suporte pós-venda com corrente de ouro
Respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 15:38
ID: 246592755
Realizei a compra de uma corrente de ouro (modelo veneziana, ouro 18k, 45 cm) em 02/09/2025. Desde o momento da compra já enfrentei problemas no atendimento.
A atendente me apresentou uma amostra como referência, porém o produto entregue posteriormente não correspondia ao que foi mostrado. A corrente exibida como base aparentava ter um tamanho maior e uma espessura mais grossa. No momento da entrega, percebi que a corrente de 45 cm era significativamente menor do que a amostra apresentada, o que me obrigou a solicitar o aumento de mais 5 cm gerando custo adicional. Além disso, a espessura também era inferior à peça mostrada inicialmente.
Ou seja, a amostra utilizada na venda não representava fielmente o produto entregue, o que considero uma falha grave no processo de venda.
Para minha surpresa, em março de 2026, a corrente simplesmente quebrou sem qualquer tipo de impacto ou mau uso.
Ao procurar a loja onde realizei a compra (localizada dentro do Atacadão da Av. Salim Farah Maluf), fui informado de que a unidade havia sido fechada. Entrei em contato com o SAC e fui orientado a procurar outra unidade. Me dirigi então até a loja da Penha de França.
No local, fui atendido por dois funcionários que, após consultarem uma terceira pessoa por telefone, informaram que não poderiam fazer nada, alegando mau uso, mesmo sem qualquer análise técnica do produto e mesmo eu explicando que a corrente rompeu sem motivo aparente.
O mais frustrante é que nem sequer me foi oferecida a possibilidade de manutenção, ainda que paga.
Diante de todo o histórico desde a divergência do produto na compra até a ausência total de suporte no pós-venda solicito uma solução dentro da garantia, ou ao menos uma análise adequada e justa do caso.
Estou bastante insatisfeito e arrependido pela compra.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 17:40
Prezado Sr. Alexandre Oliveira,
Esperamos que este contato o encontre bem.
Gostaríamos de formalizar o histórico do seu atendimento e apresentar o parecer da nossa equipe de assistência técnica a respeito da sua corrente veneziana em ouro 18k.
Histórico da Joia
02/09/2025: Realização da compra da corrente veneziana em ouro 18k, acompanhada do respectivo certificado de garantia.
28/09/2025: Solicitação de ajuste para aumento do comprimento da corrente, com o pagamento da diferença no valor de R$ 200,00.
Março de 2026: Abertura do pedido de assistência técnica devido ao rompimento da peça, conforme a foto enviada pelo senhor.
Parecer da Análise Técnica
Após uma avaliação minuciosa da sua corrente, nossa equipe técnica identificou que o rompimento não decorre de um defeito de fabricação, mas sim de um fator externo (tração ou manuseio inadequado).
Entenda a diferença:
Os defeitos de fabricação em correntes costumam se manifestar na solda que une o fecho à trama da joia. No caso da sua peça, a quebra ocorreu no meio da trama, o que caracteriza um rompimento por esforço mecânico (como um puxão acidental).
Conforme as diretrizes especificadas em nosso Cartão de Garantia, danos causados por mau uso ou acidentes não são cobertos de forma gratuita.
Próximos Passos
Sabemos o quanto a sua joia é especial e queremos ajudá-lo a utilizá-la novamente. Por esse motivo, nos colocamos à disposição para realizar o conserto da peça mediante a emissão de um orçamento prévio.
Caso tenha interesse em receber o orçamento para o reparo ou tenha alguma dúvida, basta nos responder por este canal.
Atenciosamente,