vizara joias

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

24/08/2026 às 10:04

ID: 257204885

RELATO DOS FATOS

No mês de março de 2026, realizei a compra de uma peça de joalheria junto ao estabelecimento, sendo o produto comercializado e apresentado como sendo de prata.

A partir do mês de abril de 2026, o produto apresentou defeito e também começou a causar reação alérgica em minha pele. Em maio de 2026, comuniquei formalmente o estabelecimento sobre o problema e iniciei as tratativas para solução, ainda dentro do período de garantia, vsito que o produto não se trata de uma peça em prata pois apresentava características incompatíveis com essa informação, situação que considero uma possível irregularidade na comercialização do produto, solicitei meu dinheiro de volta, o que foi negado pela estabelecimento.

A loja recolheu a peça para a analise junto a matriz e após diversas tratativas, somente no mês de julho de 2026 recebi retorno do estabelecimento, sendo apresentada a mesma peça entretanto "ajustada."

Na tentativa de solucionar a questão de forma amigável e evitar o prolongamento do problema, aceitei a solução oferecida pelo estabelecimento, que foram: um banho reforçado e aplicação de uma camada de verniz, com o objetivo de reduzir ou eliminar a reação alérgica apresentada.

Entretanto, aproximadamente 17 dias após receber a peça substituída, a reação alérgica voltou a ocorrer. Registrei novamente o problema junto ao estabelecimento, porém não obtive retorno ou solução. Cobrei um retorno e a loja que demora muito para responder no Whatssap e a única coisa que me falaram foi que eu deveria levar a peça novamente para analise da matriz como foi da primeira vez. Dessa forma eu registrei ume boletim de Ocorrência percebendo que novamente não seria resolvido meu caso desde então, a reação alérgica continuou, comuniquei do BO e como previsto ainda estou sem um retorno.

Diante da ausência de solução definitiva, das sucessivas tentativas de resolução amigável e da divergência relacionada à composição/material informado no momento da venda, decidi registrar o presente Boletim de Ocorrência para formalizar os fatos e preservar meus direitos.

Possuo e disponibilizo, para eventual apuração, os documentos e registros relacionados ao caso, incluindo comprovante da compra, conversas com o estabelecimento, registros das reclamações, informações referentes à peça fornecida e demais documentos que comprovam a cronologia dos acontecimentos.

Ressalto que minha intenção inicial sempre foi solucionar a situação diretamente com o estabelecimento. Contudo, diante da ausência de uma solução satisfatória e definitiva, busco por meio deste registro formalizar os acontecimentos e solicitar a devida apuração dos fatos e das possíveis irregularidades ocorridas na relação de consumo.