Atraso na entrega do pedido n ***** e falha no contato com o SAC
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 20:12
ID: 235023131
Realizei uma compra em 05/12/2025 , Pedido n ***** - com prazo de entrega de até 11/12/2025. E hoje , dia 16/12/2025 nada de chegar os produtos , e tentei ligra no tal de ***** , e até mandei email para o sac , e retornou mensagem com erro .
E eles me mandaram mensagem apenas até o momento onde informaram estar com a Transortadora , depois nada mais. Preciso dos produtos urgente. Tenho comemorações esse mês , deixei de comprar de outros que entregam no prazo pra conhecer os produtos deles e agora estou aqui , já com 5 dias de atraso, e preciso até no máximo quinta feira (18/12). Alguem pode me responder o que está acontecendo pelo amor de Deus !!!
Aguardo
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:52
Olá bom dia, Sra Crsitina. Tudo bem? Em razão de uma intercorrência logística identificada pela transportadora, foi necessário reprogramar o prazo de entrega para 18/12/2025. ( Conforme informado via whatsapp)
Entendemos o quanto essa alteração pode gerar desconforto e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Quanto aos canais de atendimento, informamos que não localizamos registros de contato anteriores em nossos sistemas; ainda assim, reforçamos que nossos canais permanecem disponíveis e ativos para atender nossos clientes sempre que necessário.
Para garantir o melhor acompanhamento, Sexta feira (19/12/25) entraremos em contato para confirmar se a entrega foi realizada. Caso ainda não tenha ocorrido, iremos avaliar e definir prontamente a solução mais adequada, de forma a atender às suas necessidades.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência conosco seja positiva. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiá-la no que for necessário até a finalização da entrega.
Nossos canais de atendimento são:
Email: [email protected]
Telefone: 08008492292 telefone e whatsapp
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 17:34
Boa tarde ! Hoje recebi minha caixa com os produtos e fiquei muito aliviada e feliz !
Pois já estava achando que iria ficar no prejuízo. Agradeço pela resposta rápida e solução do problema.
Sobre minhas tentativas de contato com voces , embora não tenham localizado , eu tentei varias vezes pelo telefone (*****) e uma vez pelo email : *****, sem resposta. Mas o importante é que foi tudo resolvido e rapido.
Agradeço muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/12/2025 às 17:41
Ficamos felizes que tenha chegado tudo certo. Estamos a disposição para auxiliar no que for necessário e pedimos desculpas pelo transtorno gerado.