Vizcaya

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

16/10/2023 às 16:48

ID: 173995665

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Adquiri um perfume Montblanc Individuel e o mesmo possui fixação zero. Sua duração na pele é de aproximadamente 15 minutos, fato inaceitável para um perfume importado de uma marca tão famosa e respeitada, o que leva a sérias dúvidas sobre a procedência do produto. Já havia inclusive utilizado este perfume no passado, adquirido através de um concorrente desta loja. Fui pesquisar melhor no site da Beleza na Web e também em vários sites concorrentes de perfumaria e, além do problema sério da fixação, percebi que a embalagem e frasco anunciados no site não condiziam com o produto que eu recebi. Até o nome com o logo da Montblanc está diferente. Entrei em contato via SAC no site tentando esclarecer estes pontos e recebi uma resposta padrão de que todos os produtos são originais e certificados pela Adipec (*******) e uma solicitação para entrar em contato via WhatsApp ou telefone, enviando fotos do produto, coisa que já havia feito via site. Entrei em contato novamente via WhatsApp, enviei as fotos e refiz minhas perguntas:
1) Porque o frasco e embalagem que eu havia recebido eram diferentes do anuncio no site deles?
2) Porque o perfume tinha tão pouca fixação. (testei na minha pele, da minha esposa e da minha filha)?
2) Se o perfume era certificado pela Adipec como eles diziam, porque não havia o selo de qualidade da Adipec?
A atendente tentou mudar de assunto e eu tive que insistir. Somente então ela respondeu que eles não tinham como saber da embalagem e acionaria a equipe interna. Fiz contato por duas vias (site e WhatsApp) e ninguém foi capaz de me responder perguntas muito simples (Incrível!!). A atendente me passou um novo protocolo (08109634) e comunicou que iria acionar a equipe interna e que eles entrariam em contato comigo dentro de até 3 dias úteis, fato não ocorrido até agora. O ******* no dia 4/10/23, fiz a primeira reclamação via SAC no dia 7/10/23 e até o momento nada! Já havia pedido a devolução do perfume e reitero esta intenção!!