Perfume Montblanc - Cheiro Desagradável - defeituoso, falta de atendimento da empresa

Question

Comprei um perfume Montblanc Legend Eau de Parfum na Amazon (vendido e entregue pela empresa), em 08/07/2025. Desde o primeiro uso, o produto apresentou cheiro extremamente forte, enjoativo e totalmente diferente do mesmo perfume em testers oficiais (ex.: Sephora).

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e Art. 26, II), tenho 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis, sendo responsabilidade do fornecedor providenciar reparo, troca ou reembolso.

Já tentei contato com a empresa, mas a resposta recebida foi inadequada, se esquivando de qualquer tratativa e consequentemente induzindo o cliente a procurar outras vias para solução do caso, como Procon e Judiciário.
Aqui já fica um aviso a MontBlanc, em seus perfumes vendidos no Brasil, não possui atendimento de qualidade, o que não corresponde ao serviço esperado por produtos considerados de qualidade, onde não tem qualidade no produto que me foi vendido e tampouco no atendimento ao cliente. VOCÊ COMPRADOR LENDO AQUI ESSE PROBLEMA, EVITE PERFUMES DESSA EMPRESA SE DESEJA ATENDIMENTO E NO MEU CASO PRODUTOS DE QUALIDADE.

Solicitação:
Troca imediata do produto por outro em perfeitas condições ou reembolso integral do valor pago.

Aguardo providências dentro do prazo legal - Garanto que iremos para as outras instâncias se necessário.

Accepted Answer

Olá, boa noite Sr Edson.

tudo bem?
Agradecemos por ter entrado em contato e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha sido satisfatória. Entendemos perfeitamente a sua frustração e queremos esclarecer a situação de forma transparente.
O perfume é considerado um produto de consumo não durável, ou seja, aquele que tem uso imediato e contínuo como alimentos, cosméticos e fragrâncias em geral. Por esse motivo, o Código de Defesa do Consumidor prevê um prazo de 30 dias para que o cliente apresente reclamações em caso de algum defeito aparente ou de fácil constatação, como é o caso do aroma do produto.
No seu relato, o problema apontado foi justamente relacionado ao cheiro do perfume, o que normalmente pode ser percebido já nas primeiras utilizações. Entretanto, a compra foi realizada em 08/07/******* e a manifestação foi feita somente em 22/09/*******, mais de dois meses após o prazo legal de 30 dias.
Depois desse período, a lei entende que o direito de reclamar sobre esse tipo de vício perde a validade. Além disso, por se tratar de um produto que sofre variações de uso e armazenamento (quantidade utilizada, exposição ao calor, luz, etc.), não há como comprovar com precisão as condições em que o item foi mantido após a entrega.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, mas estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e seguir ajudando da melhor forma possível dentro dos limites legais.

Ficamos a disposição em caso de dúvidas adicionais e agradecemos a compreensão.

Perfume Montblanc - Cheiro Desagradável - defeituoso, falta de atendimento da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor