Perfume Montblanc com problema na embalagem e vazamento
Respondida
Caieiras - SP
12/07/2026 às 07:31
ID: 253691453
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um perfume da marca Montblanc adquirido recentemente, que apresentou problema na embalagem/frasco.
O produto apresentou falha na vedação ou na estrutura da embalagem, ocasionando vazamento e, consequentemente, a perda de parte significativa do perfume. Além do desperdício do produto, a situação gerou transtornos e frustração, principalmente considerando o valor agregado e a qualidade esperada da marca.
O perfume foi utilizado e armazenado de forma adequada, sem quedas ou mau uso que justificassem o ocorrido. Portanto, entendo que se trata de um defeito relacionado à embalagem do produto.
Solicito, por gentileza, uma solução para o caso, podendo ser a troca do produto, reembolso ou outra alternativa adequada para reparar o prejuízo causado.
Fico no aguardo de um retorno e de uma resolução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:42
Olá, Sra. Nathalia, bom dia! Tudo bem?
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que, no dia 06/06, a senhora entrou em contato com o nosso SAC para relatar a não conformidade mencionada. Em 08/06, enviamos um e-mail solicitando algumas informações necessárias para darmos continuidade à análise do seu caso, porém acreditamos que nossa mensagem possa não ter sido visualizada, pois ainda não recebemos o seu retorno.
Por isso, reenviamos a solicitação e ficaremos no aguardo das informações para que possamos avaliar a situação e dar prosseguimento ao atendimento da melhor forma possível.
Conte conosco! Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Att.,
Equipe Vizcaya