Perfume Montblanc sem fragrância e recusa de troca
Em réplica
São Paulo - SP
30/08/2025 às 00:32
ID: 225717147
Prezados,
Venho por meio deste reiterar minha insatisfação e solicitar a troca de um perfume Emblem Montblanc, adquirido na loja Lola Perfumaria do Shopping Interlagos como presente de Dia dos Pais.
Ao utilizá-lo pela primeira vez em 16/08/2025, constatei que o produto não apresenta a fragrância, projeção ou fixação esperadas, diferentemente do que havíamos experimentado na loja. O perfume praticamente não tem cheiro, e esse problema não se restringe à minha pele, pois minha esposa teve a mesma experiência ao testá-lo.
Entrei em contato com a loja, que se recusou a efetuar a troca por considerar a embalagem aberta, e me orientou a contatar o SAC da distribuidora Vizcaya. Em 18/08/2025, segui a orientação e enviei a nota fiscal, fotos da caixa e do código do produto. Após 10 dias, recebi um e-mail informando que, após análise, "não foram identificadas não conformidades correspondente a reclamação" e que a troca não seria realizada.
Considero inaceitável pagar R$ 500,00 por um produto que não cumpre com o prometido. Não é razoável que um perfume de marca renomada não apresente as características básicas de fragrância e durabilidade.
Meu objetivo é apenas a substituição do produto por outro idêntico, que atenda às expectativas de qualidade. Não desejo reembolso ou qualquer outra compensação.
Espero que a Vizcaya reconsidere sua posição e evite que este problema comprometa a experiência de um presente de Dia dos Pais que ainda não pude desfrutar.
Informo que, caso esta questão não seja solucionada amigavelmente, acionarei o PROCON. Também estou em contato com a loja, pois entendo que ela possui responsabilidade na resolução.
Aguardo um breve contato para solucionarmos esta questão.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 14:54
Sr. Sharles, boa tarde! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação em relação à fixação do perfume, e gostaríamos de esclarecer essa situação com total transparência.
Analisamos alguns fatores, tais como: recorrência de reclamações sobre o mesmo produto e problema e análise física do mesmo lote em estoque.
Nossa política interna garante ao cliente o direito à troca ou devolução quando o produto apresenta algum defeito de fabricação ou problema que o torne impróprio para o uso. No entanto, características como a fixação do perfume são subjetivas e podem variar bastante de acordo com o tipo de pele, clima e outros fatores individuais o que não configura um defeito no produto.
Por esse motivo, infelizmente não será possível realizar a troca ou devolução do valor pago, uma vez que o produto não apresenta qualquer irregularidade ou falha em sua composição.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o bom atendimento, e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
SAC Vizcaya
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 16:48
Não é possível que a VIZCAYA não tem a capacidade de realizar uma troca de produto, preferem deixar o cliente insatisfeito com um produto com um valor tão elevado.
Realizaram uma avaliação no lote, mas o problema esta no frasco e vocês não avaliaram o meu produto, quem garante que durante o processo de transporte armazenamento até o cliente final (EU) este produto não sofreu alguma alteração por exposição a excesso de calor ou frio, como podem garantir.
A VIZCAYA vai realmente deixar o cliente insatisfeito, estou apenas solicitando uma simples TROCA.
CONTINUO AGUARDANDO UMA SOLUÇÃO DA VIZCAYA
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 22:21
Prezados,
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com um produto adquirido recentemente. Minhas preocupações não se limitam apenas à fixação do perfume; o problema principal é que ele simplesmente não possui cheiro algum. A falta de fixação é, na verdade, um problema secundário em relação à ausência total de fragrância neste frasco de "perfume", pelo qual minha esposa pagou R$ *******,00.
Fico surpreso que a Montblanc, uma marca de renome, não solicite o produto para análise e verificação da qualidade. É assim que funciona o serviço de atendimento ao cliente da empresa? Devo simplesmente descartar um produto tão caro que não cumpre sua função básica?
Informo que encaminharei este caso ao PROCON para que as medidas cabíveis sejam avaliadas.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 22:22
Prezados,
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com um produto adquirido recentemente. Minhas preocupações não se limitam apenas à fixação do perfume; o problema principal é que ele simplesmente não possui cheiro algum. A falta de fixação é, na verdade, um problema secundário em relação à ausência total de fragrância neste frasco de "perfume", pelo qual minha esposa pagou R$ *******,00.
Fico surpreso que a Montblanc, uma marca de renome, não solicite o produto para análise e verificação da qualidade. É assim que funciona o serviço de atendimento ao cliente da empresa? Devo simplesmente descartar um produto tão caro que não cumpre sua função básica?
Informo que encaminharei este caso ao PROCON para que as medidas cabíveis sejam avaliadas.