Clínica não realiza estorno de valor pago e não responde a contatos após cancelamento de consulta online
Resolvido
Umuarama - PR
22/04/2026 às 16:14
ID: 246683341
No dia 13/04/2026, agendei uma consulta online via WhatsApp. Contudo, solicitei o cancelamento e o respectivo estorno no mesmo dia, respeitando o prazo de 3 horas de antecedência exigido pela clínica. Na ocasião, fui informada de que o reembolso ocorreria em até 3 dias úteis.Diante do descumprimento do prazo, entrei em contato no dia 17/04, mas não obtive retorno. No dia 18/04, fui informada de que o reembolso já havia sido solicitado, porém, até a presente data (22/04/2026), o valor não foi creditado e a clínica não responde às minhas tentativas de contato. Exijo uma solução imediata e o comprovante da transação.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:31
Oi, Karina!
Esperamos que essa mensagem a encontre bem!
Verificamos sua situação e vimos que houve de fato um atraso em seu reembolso, mas confirmamos com o time que o mesmo já foi efetuado. Pedimos desculpas pela situação gerada!
De toda forma, pedimos para que um de nossos responsáveis entre em contato com você para entender melhor o seu caso para melhorias internas, tudo bem?
Qualquer coisa estamos à disposição!
Conte sempre conosco!
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 08:23
O estorno foi realizado imediatamente após comunicar a empresa que acionaria o Procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5