VIZI CLINICA MEDICA

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

11/08/2026 às 11:24

ID: 256159789

Consulta contratada com endocrinologista realizada por clínico geral, valores divergentes e atendimento sem segurança ou encaminhamento

Estou registrando esta reclamação contra a VIZI CLÍNICA MÉDICA CNPJ ***** devido a diversos problemas ocorridos desde a contratação até a realização da consulta.

No dia [DATA], entrei no site da clínica procurando atendimento com endocrinologista. O site anunciava o valor de R$ 59,90. Ao prosseguir, fui direcionado ao WhatsApp, onde uma mensagem informava o valor de R$ 129,90.

Quando a atendente entrou em contato, porém, informou que o valor seria R$ 179,90. Ou seja, em poucos minutos, foram apresentados três valores diferentes para o mesmo serviço: R$ 59,90, R$ 129,90 e R$ 179,90.

Expliquei que sou um homem trans e que procurava especificamente um endocrinologista para iniciar meu acompanhamento hormonal. Quando disse que desistiria devido ao preço, a atendente ofereceu a consulta por R$ 129,90, com horário ainda naquele mesmo dia.

Antes de pagar, perguntei expressamente se o profissional tinha experiência com pessoas trans e fui informado que sim. Confiando nisso, fiz o pagamento de R$ 129,90 via link do Mercado Pago enviado pela clínica.

Também enviei previamente meus exames, pois meu objetivo era realizar uma avaliação médica adequada, entender os próximos passos da transição hormonal e, estando tudo adequado, buscar a primeira receita e os encaminhamentos necessários.

O profissional não era endocrinologista

Após o pagamento, recebi o nome do médico: Rafael Augusto Migoto dos Santos CRM *****. Ao pesquisar, descobri que ele era clínico geral, sem RQE de Endocrinologia, e não endocrinologista como eu havia contratado.

Eu contratei e paguei por um endocrinologista. Se fosse para passar com um clínico geral, poderia ter procurado atendimento gratuito no posto de saúde do meu bairro.

Mesmo assim, compareci à consulta.

O atendimento não me transmitiu segurança

Durante a consulta, fiquei bastante desconfortável com a forma como o médico conduziu o assunto relacionado à população trans e à transição hormonal.

Ele utilizou expressões como homem de nascimento, em vez de termos adequados como homem cis, e o conjunto da conversa me passou a impressão de que ele não demonstrava experiência prática ou domínio suficiente sobre o acompanhamento de pessoas trans.

Mais do que um termo isolado, não me senti seguro com o profissional. A impressão que tive foi de um conhecimento superficial sobre o processo, como se tivesse apenas lido previamente sobre o assunto, o que é muito diferente da experiência que me foi garantida pela clínica antes do pagamento.

Eu procurei especificamente um profissional com experiência em pessoas trans porque estamos falando da minha saúde e de um acompanhamento que exige confiança e segurança.

Meus exames não foram avaliados e não recebi os encaminhamentos

Eu havia enviado meus exames previamente, mas eles não foram analisados ou discutidos durante a consulta.

O atendimento se concentrou principalmente em explicações genéricas sobre hormonização e mudanças no corpo, informações que eu já conhecia.

O médico afirmou então que seriam necessárias outras avaliações e novos exames. Diante disso, solicitei que ele me fornecesse os encaminhamentos ou solicitações para esses exames, para que eu pudesse realizá-los e retornar com tudo pronto.

Para minha surpresa, ele disse que não faria isso naquele momento, afirmando que eu deveria continuar passando com ele e que isso seria feito somente nas próximas consultas.

Foi aí que fiquei sem entender a finalidade daquele atendimento.

A consulta terminou abruptamente

A consulta durou aproximadamente 30 minutos e terminou de forma extremamente estranha. Eu estava no meio de uma fala quando o atendimento foi simplesmente encerrado. O médico saiu da sala e não voltou para concluir a consulta.

Saí da sala com a sensação de que a consulta havia ficado pela metade e extremamente frustrado.

Eu paguei justamente para conseguir avançar no meu acompanhamento hormonal, mas saí sem:

avaliação adequada dos exames que já havia realizado;
receita;
encaminhamento ou solicitação dos novos exames que o próprio médico disse serem necessários;
conduta concreta para os próximos passos;
consulta com o endocrinologista que contratei;
segurança para continuar o acompanhamento com aquele profissional.

Serviu para quê essa consulta? Eu paguei para quê?

Se o médico afirma que determinados exames são necessários, mas não fornece os encaminhamentos para realizá-los; se meus exames já realizados não são avaliados; se não há receita ou conduta prática; e se a consulta termina abruptamente no meio da conversa, qual foi efetivamente o serviço prestado?

Eu procurei a clínica confiando na informação de que seria atendido por um endocrinologista com experiência em pessoas trans. No final, recebi atendimento de um profissional diferente da especialidade contratada e saí praticamente no mesmo ponto em que estava antes de entrar na consulta.

Em resumo
Site: R$ 59,90;
WhatsApp: R$ 129,90;
Atendente: R$ 179,90;
Após eu desistir pelo preço: R$ 129,90;
Contratei uma consulta com endocrinologista;
Fui atendido por clínico geral;
Foi garantido previamente que o profissional tinha experiência com pessoas trans;
Não me senti seguro com o conhecimento demonstrado durante a consulta;
Meus exames enviados previamente não foram devidamente avaliados;
O médico disse que seriam necessários novos exames, mas não forneceu os encaminhamentos;
A consulta foi encerrada abruptamente após cerca de 30 minutos;
Saí sem receita, sem encaminhamentos e sem uma conduta concreta para continuar o acompanhamento.

Diante de tudo isso, considero que o serviço contratado não foi prestado conforme anunciado e conforme foi oferecido pela clínica.

Solicito o estorno integral dos R$ 129,90 pagos, pois não recebi o serviço que contratei.

Também solicito esclarecimentos sobre:

Os três valores diferentes apresentados para o mesmo atendimento;
A contratação de uma consulta com endocrinologista que foi realizada por clínico geral;
A informação de que o profissional possuía experiência com pessoas trans;
A ausência de avaliação dos exames enviados previamente;
A ausência dos encaminhamentos para os exames que o próprio médico afirmou serem necessários;
O encerramento abrupto da consulta, sem conclusão ou orientação prática.

Espero uma solução objetiva e o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, buscarei os canais competentes para registrar formalmente a situação e solicitar a apuração da prestação do serviço e das informações fornecidas no momento da contratação.