Vízia óptica

Reclamar dessa empresa

Barão - RS

02/07/2025 às 10:55

ID: 221077263

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Bom dia! Sou cliente da Vizia há muitos anos e tenho um bom conceito do produto que uso. No entanto, ocorreu um fato muito desagradável com meu pai. No dia 12/06/2025, entrei em contato com a loja de Carlos Barbosa, perguntando se meu pai fosse no sábado, dia 14/06/2025, fazer a compra do óculos, inclusive um óculos de sol. Perguntei se os produtos seriam entregues até o dia 21/06/2025, tendo em vista que no dia 24/06/2025, iríamos viajar de madrugada, e a aquisição do óculos de sol seria essencial para a viagem. O pessoal me retornou, dizendo que a entrega seria feita até o dia 21/06/2025. No sábado, fomos até a loja em Carlos Barbosa fazer a compra dos dois óculos, totalizando um valor de R$ 4.202,40, e ficou combinado para retirá-los na segunda-feira, dia 23/06/2025, frisando que na madrugada de terça-feira ele iria sair em viagem e precisava dos óculos. Na sexta-feira, entrei em contato, me afirmaram que os óculos chegariam na segunda-feira, no final da tarde. Na segunda-feira, dia 23/06/2025, entrei novamente em contato e a informação que me passaram foi que os óculos ficariam prontos em 10 a 15 dias. Então, eu voltei a afirmar que a negociação teria ocorrido dentro do combinado, que a entrega seria dia 23 de junho de 2025, enviando novamente nossas conversas do WhatsApp. Por fim, os óculos não foram entregues na data combinada, tenho os áudios no meu WhatsApp, me informando que não seria possível cumprir a data de entrega, meu pai viajou sem os óculos. Desta forma, ele teve seus direitos como consumidor violados, e quero saber qual a posição da empresa nesta situação?
A empresa vendeu o produto, com data para retirar, mas não honrou a data, mas a cobrança foi realizada integralmente no momento da compra.
Desta forma, requer o estorno do valor, porque o produto ainda não foi retirado da loja, se acaso não resolvermos de forma amigável, será pleiteado os direitos do consumidor direto na justiça.
Aguardo retorno