Garantia enganosa
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
21/11/2023 às 15:43
ID: 176371361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, há exatamente 1 ano, minha mãe, Rejane Isabel Both, adquiriu um óculos de grau na Vízia Óptica em Caxias do Sul, Rua Garibaldi, desembolsando mais de 4 mil reias na época. Foi oferecido uma garantia estendida, sem custo, bastando efetuar o cadastro no site, e assim foi feito. Ocorre que em setembro do corrente ano, foram registradas algumas fotos em que parece que o óculos não tem anti-reflexo, não sendo possível enxergar os olhos dela. Detalhe que ela colocou o melhor anti-reflexo que a loja ofereceu. Essas fotos também foram enviadas para a Vízia. Uma das lentes do óculos possui dois arranhões, o que eles justificam que pode prejudicar o anti-reflexo. Até aí https://******* da lente toda??? E pode prejudicar o anti-reflexo inclusive da lente que não está arranhada? Vieram dizer que deveria ter reclamado antes do anti-reflexo, como assim Vízia? E minha garantia de 2 anos? Não existe então? É enganosa?
Preciso de uma solução para esse caso urgente, não posso ficar com óculos sem anti-reflexo porque demorei para reclamar, esses 2 arranhões não justificam a falta de anti-reflexo quase que total nas duas lentes.
A Vízia de Caxias do Sul da Rua Garibaldi tem as fotos e o laboratório de Bento Gonçalves também.
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Resposta da empresa
22/11/2023 às 10:52
Bom dia Cândida! Meu nome é Aline e sou gerente de marketing aqui da Vízia.
Primeiramente, peço desculpas por qualquer desconforto que possamos ter te causado, isso nos deixa muito tristes!
Eu entrei em contato com a gerente da loja onde sua compra foi efetuada e seu caso já está em análise com a nossa Diretora Comercial. Eu acredito que o que ouve foi apenas um mal entendido, mas estamos trabalhando para resolver da melhor forma possível e o quanto antes!
Por enquanto, peço desculpas novamente. A gerente da loja vai entrar em contato com você tão logo receber novas orientações!
Réplica do consumidor
23/11/2023 às 16:31
Olá!
Pelo visto não resolveram nada pois hj a gerente entrou em contato solicitando para que eu retire o óculos sem a correção do anti reflexo.
Lamentável pagar tão caro e ter esse tipo de atendimento quando é solicitada garantia do produto.
Réplica da empresa
27/11/2023 às 10:38
Bom dia Cândida, peço desculpas por não termos atendido suas expectativas. Infelizmente algumas casos fogem do nosso alcance, lamentamos :(
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 16:58
Olá!
A empresa Vízia não resolveu pois faltou empenho por parte da direção. Tenho 2 anos de garantia no óculos e apenas em 1 ano o anti reflexo não cumpriu mais com o prometido. Aí o laudo alegou que pode inclusive ser pelo tempo de https://******* coerência esse https://*******ão por qual motivo tem 2 anos de garantia? Detalhe: foi colocado o melhor anti reflexo. Faltou empenho da Vízia em querer resolver essa situação. Não indico para ninguém efetuar compras nessa empresa. As meninas são super atenciosas para efetuar a venda, mas depois quando você realmente precisar não vão conseguir te ajudar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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