Lentes de óculos riscando após o término da garantia - Qualidade inferior e recusa de assistência

Fernanda, agradecemos por compartilhar sua experiência e por sua relação de longa data com a Vízia. Valorizamos muito a confiança construída ao longo dos anos e levamos cada manifestação com a máxima seriedade.
Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, a sequência dos acontecimentos e as políticas aplicáveis ao seu caso.
No dia 15/07/2023, foram adquiridos dois óculos, cujas lentes possuíam garantia total de 2 anos, sendo 1 ano concedido pela loja e 1 ano pelo fornecedor, conforme informado no momento da compra. Quando a senhora retornou à loja no final do mês de julho de 2025, o prazo total de garantia dessas lentes já havia sido integralmente excedido, o que impossibilitou a abertura de um processo de garantia junto ao fornecedor.
Mesmo assim, buscando uma solução amigável e respeitando nosso compromisso com o bom atendimento, foi oferecida a possibilidade de uma nova compra com condições especiais, o que resultou na aquisição de um novo óculos em 26/08/2025, também foi concedido, de forma excepcional, um desconto de 50%, justamente por compreendermos o desconforto da situação.
Posteriormente, ao relatar problemas nas lentes do segundo par que foi adquirido em 15/07/2023, esclarecemos que a garantia é válida exclusivamente para a substituição do mesmo produto que não ocorreu na primeira troca, com as mesmas especificações, incluindo o grau original. Como houve alteração de grau, não é possível aplicar a garantia, conforme as condições estabelecidas pelo fabricante e praticadas de forma padrão no mercado óptico.

**Certificamos que nas situações relatadas a garantia passou do prazo e as lentes não são do mesmo grau.
Reforçamos que a Vízia trabalha apenas com fornecedores reconhecidos, prezando pela qualidade dos produtos, excelência no atendimento e responsabilidade em todas as etapas da venda e do pós-venda. Também seguimos rigorosamente as políticas de garantia, de forma justa e igualitária para todos os clientes, garantindo transparência e segurança nas relações comerciais.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Permanecemos à disposição para continuar auxiliando no que for possível, dentro das políticas vigentes, e para buscar alternativas que minimizem qualquer desconforto.

Atenciosamente,
Equipe Vízia

A situação narrada evidencia suposto vício relacionado à qualidade das lentes vendidas e denota-se que em momento algum a reclamada esclarece este ponto.