Vízia óptica

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Farroupilha - RS

26/11/2025 às 21:57

ID: 232976911

Boa noite!
Fiz uma compra na Loja Tanti Ótica que é a mesa Ótica Vizia ( especialista em visão) do shopping Bento, na cidade de Bento Gonçalves, no dia 20/09/2025
No valor aproximado de 4.000
Sendo uma armação da marca Raiban as lentes da marca varilux e dóis relógio da marca Mormai.
Os relógios apresentaram problema, não
dura a bateria,
entrei em contato com a equipe de vendas e relatei o problema, uma vez foi trocado o relógio do meu esposo logo em seguida o meu apresentou o mesmo problema de bateria, novamente entrei em contato e com a vendedora me foi negada a troca, alegando que precisavam enviar o relógio para a assistência.

Eu recusei que fosse enviado para a assistência pois como consumidora não irei
pagar por um produto com defeito.
Então vários dias após várias conversas a vendedora me comunicou que iriam trocar o produto, porém ela nos enganou e enviou o mesmo produto, que alguns dias após apresentou o mesmo problema e não ligava mais.
Foi levado o relógio e deixado na loja que até agora não nos deram retorno sobre a troca.
a vendedora alega que estão aguardando autorização para nos dar retorno.
Estamos muito insatisfeito com a compra e com o atendimento por parte da gerência para solucionar problemas.
Tentamos inúmeras vezes conversar com o gestor e a resposta é ela não se encontra e te ligara mais tarde.
Ou ela está em
Contato com a direção para solucionar o problema.
Minha pergunta, para uma
Simples troca de um produto defeituoso, provavelmente Lote com defeito, o gestor precisa de todo este tempo, para solucionar ou fazer a devolução dos valores?
E a direção da Vizia, qual é a sua postura perante isso tudo, qual atitude toma?
Fomos já 4 vezes até a loja gente.
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, Gerencial, postura zero para solucionar situações.
Foi minha primeira compra na Tanti ótica e com certeza será a última.
Eu como consumidora não estou satisfeita com a compra, primeiramente registro aqui e posteriormente, vou até o Procon para exigir o estorno da compra.

Quero e vou exigir o estorno total da compra.