Vizinhando

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Rio de Janeiro - RJ

03/02/2026 às 11:23

ID: 239620349

Produto Anunciado como Filé Mignon Servido com Qualidade Inferior + Falta de Nota Fiscal Experiência Muito Decepcionante

No dia 02/02/2026, estive no restaurante Vizinhando Unidade West Shopping (Campo Grande/RJ), entre 15h50 e 16h40, acompanhada de uma amiga. Escolhi o restaurante pela reputação e expectativa de qualidade associada à marca.

Solicitamos o prato Chapa Filé Mignon com Queijo, no valor de R$ 114,90, além de bebidas.

Durante o consumo, ficou evidente que a carne servida não correspondia ao corte filé mignon. O alimento apresentava textura dura, presença clara de nervos e tecido conjuntivo, características incompatíveis com esse corte, que é conhecido justamente pela maciez e limpeza.

Registrei fotos do prato e relatei a situação ao garçom Alex, que chamou o gerente Anderson. Ambos reconheceram que as características apresentadas na carne não deveriam existir em um filé mignon. O gerente informou que o problema teria ocorrido porque a carne não foi limpa corretamente pela cozinha.

O que mais me causou insatisfação foi que, mesmo com o erro reconhecido pela equipe, nenhuma solução foi oferecida ao cliente. O prato foi mantido na conta e cobrado integralmente, sem substituição, desconto ou qualquer tentativa de reparar a experiência.

Outro ponto grave foi a não emissão da Nota Fiscal. Foi entregue apenas um comprovante sem valor fiscal, com a informação de que o cupom fiscal seria emitido posteriormente, o que não ocorreu.

A situação demonstra falta de controle de qualidade e possível descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, principalmente em relação ao cumprimento da oferta, transparência e direito à informação.

Quero deixar claro que mantive postura totalmente respeitosa durante todo o atendimento, realizei o pagamento integral e tentei resolver a situação diretamente no restaurante, mas saí do local frustrada por perceber ausência de preocupação com a qualidade do produto e com a experiência do cliente.

Escolhi o Vizinhando esperando um padrão superior de atendimento e qualidade. Infelizmente, a experiência foi o oposto disso.

Espero da empresa:

Um posicionamento oficial sobre o ocorrido

A emissão da Nota Fiscal da consumação

Esclarecimentos sobre os processos de controle de qualidade das carnes servidas

Uma reparação compatível com a falha reconhecida pela própria equipe


Possuo fotos do prato, comanda e comprovante de pagamento e posso encaminhar caso necessário.