Serviço péssimo

Oi, Bianca! Boa tarde.

Sentimos muito por você ter tido uma experiência menos do que incrível com a gente no Vizinhando. Estamos aqui para fazer as coisas certas e isso claramente não está no nosso nível de qualidade.

Vamos descobrir o que deu errado, e já encaminhamos tudo para o nosso time de suporte. Pra dar uma acelerada nisso, será que você pode mandar algumas informações para a gente?

Dá uma olhada no que precisamos:

Unidade
O dia e o horário que tudo aconteceu
A notinha do seu pedido em uma imagem sem efeito e mais nítida, pois não conseguimos ver as informações no formato recebido (ao ampliar a imagem fica ilegível)

Estamos na expectativa do seu retorno! Obrigadão pela força e pela paciência, viu? Valeu!

Me passe um email,onwual possa enviar a nota.

Avenida Vicente de Carvalho *******,loja *******.

Oi, Bianca! Boa tarde.

Entendemos que você teve uma experiência que não atendeu às suas expectativas em um de nossos estabelecimentos, e gostaria de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Como franqueadora, estamos comprometidos em garantir a qualidade e a satisfação do cliente em todas as nossas unidades. Nesses casos, temos o prazer de oferecer um voucher para ser utilizado em uma próxima visita ao nosso restaurante. Para e enviar a nota e continuar a tratativa desta forma, você pode nos enviar um e-mail para ******* informando o ID 183787013 no assunto.

Se, no entanto, você preferir um reembolso em dinheiro, recomendamos que entre em contato diretamente com a unidade em que foi atendida.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Se precisar de mais alguma assistência ou tiver alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Time de Experiência do Cliente
Vizinhando

Enviei a nota por email, aguardando retorno.

Aguardando o retorno.

Oi, Bianca! Boa tarde.

Não recebemos o e-mail com a nota. Pode tentar nos enviar no ******* (informando o ID 183787013 no assunto), por favor? ******* de que para que possamos dar continuidade à tratativa também precisamos das seguintes informações:

Unidade
O dia e o horário que tudo aconteceu

Aguardamos seu retorno!

Acabei de enviar novamente.

Oi, Bianca! Boa tarde.

Agradecemos o envio dos dados. Informo que já enviamos o caso para verificação do setor responsável, assim que eles me retornarem, entraremos em contato com você por aqui novamente para te atualizar sobre a tratativa, tá?

Até logo!

ok.

Oi, Bianca! Boa tarde.

A respeito do que aconteceu, gostaríamos de pedir desculpas novamente e dizer que a experiência que você teve não reflete nossos valores e a dedicação que temos pelos nossos clientes. Sendo assim, gostaríamos de oferecer um voucher no valor da chapa (R$*******,90) e te convidar para uma nova visita à nossa loja do Vizinhando Carioca Shopping. Para que possamos prosseguir com a produção do ******* de algumas informações, são elas:

Seu CPF;
Confirmação do E-mail em que quer receber o voucher;
Data (com antecedência de pelo menos 48h) e, se puder, o horário que deseja utilizar o voucher

Assim que você me mandar, faremos a emissão do voucher e te daremos as próximas instruções para uso dele por aqui. Aguardo seu retorno!

Respondi no email em que enviei a nota.

Aguardando retorno.

Aguardando retorno.

Oi, Bianca! Bom dia.

No e-mail recebido não foi informada a data. Precisamos de uma confirmação de data (com antecedência de pelo menos 48h) e, se puder, o horário que deseja utilizar o voucher.


Assim que você me mandar, faremos a emissão do voucher e te daremos as próximas instruções para uso dele por aqui. Aguardo seu retorno!

Oi, Bianca! Boa tarde.

Estou retornando para concluir a tratativa do caso. Já enviamos o voucher e as instruções de uso para o seu e-mail e esperamos que possamos te atender da melhor forma possível em sua próxima visita. Já alinhamos junto à franquia e eles já estão te esperando amanhã.

Agradecemos sua confiança e continuamos à disposição!

Atenciosamente,

Time de Experiência do Cliente
Vizinhando

Boa tarde! Obrigada pelo atendimento do SAC.
Mas o serviço prestado pela loja não é bom mesmo!
Me desculpem a sinceridade,mas a comida veio novamente ruim,carne e batata fritas queimadas,o arroz parecia ser de ontem.
Eu não volto mais naquele restaurante.

Oi, Bianca! Boa tarde.

Agradecemos demais pelo seu feedback. Nós trabalhamos com o objetivo de que todas as nossas unidades sigam o mesmo padrão de qualidade para que possamos entregar o melhor serviço para nossos clientes, infelizmente, às vezes isso não acontece. Mas quando recebemos relatos como o seu, fazemos a verificação do que está acontecendo e ajustamos com nossos franqueados os pontos a melhorar. Estamos em constante evolução e agradecemos o tempo e por dividir sua experiência conosco.

Continuamos à disposição.

Time de Experiência do Cliente
Vizinhando

Por nada! uma pena!
fico muito chateada de gastar dinheiro e não ter um bom atendimento.