recusa de troca

Respondida
Belo Horizonte - MG
28/09/2024 às 10:58
ID: 198414291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 sapatilhas aquáticas nessa loja, online e uma delas ficou pequena. Recebi o produto em 01/09 e solicitei a troca em 03/09. A loja demora a responder e, quando responde, diz que não faz a troca a não ser que eu pague o valor pela postagem. Respondi que pagaria (mesmo sabendo que isso é ilegal e que eles dever efetuar a troca sem custo), e enviei email solicitando o endereço para enviar o produto, porém, até a presente data não houve resposta.
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 12:21
Bom dia, juliana.
A troca é realizada a partir do momento que seu produto chegar em nosso centro logistico, e como voce pode acompanhar em seu codigo de devoluçao, ainda nao chegou em nossa unidade.
Apos chegar, a logistica tem 7 dias para da continuidade a sua demanda de troca.