Atraso na entrega e falta de suporte para pedido urgente (*****)
Respondida
Olinda - PE
28/08/2025 às 08:54
ID: 225559585
Fiz um pedido de número ***** com Código de Envio: *****, data de envio dia 18/08 e desde o dia 20 que diz que meu pedido saiu porém até o momento não houve nenhuma atualização por parte da transportadora e nem à loja fala nada, preciso desse pedido antes do dia 5 pois é presente para uma pessoa distante que esta aqui de viagem e nada de mostrarem a real situação da entrega, vai chegar o prazo de entrega e pelo visto meu pedido não vai chegar, a transportadora pelo que andei pesquisando é um [Editado pelo Reclame Aqui] e não responde ninguém e costuma não fazer as entregas corretamente, pelo visto me dei mal, o site frete barato onde mostra a atualização do pedido disse que nada tem com isso que ele só é um intermediador entre a loja e transportadora e que eu tinha que ver com a loja, a loja demora horrores para da uma resposta e o cliente fica sem suporte algum, resolvam isso por favor, pois quero o meu pedido no prazo que foi dado quando comprei.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 11:22
Olá Thaynã, tudo bem?
Agradecemos seu retorno e entendemos totalmente sua insatisfação com a situação, especialmente considerando que se trata de um presente com prazo para ser entregue.
Estamos em contato com você via WhatsApp e já apresentamos duas opções de solução, justamente para que possamos resolver isso o quanto antes, dentro do prazo combinado.
Seu pedido n ******* foi postado em 18/08 com o código de rastreio VH******* e consta como em trânsito desde o dia 20/08, sem novas atualizações desde então.
Gostaríamos de esclarecer que não costumamos ter problemas com essa transportadora, inclusive por isso mantemos parceria com ela. No entanto, por se tratar de uma logística terceirizada, que envolve trânsito, pessoas e imprevistos, situações pontuais como essa infelizmente podem acontecer.
Mesmo assim, o nosso compromisso é com você. Por isso, já estamos acompanhando o caso diretamente com a transportadora e caso não haja uma resposta em até 24 horas, vamos tomar providências adicionais para garantir que você não fique sem solução (como reenvio por outra transportadora(que já foi passado que infelizmente não chega dentro do prazo necessário ou outra medida acordada com você).
Seguimos à disposição no WhatsApp e por aqui também, prontos para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Vizzago