Não recebi meu pedido
Resolvido
Três Lagoas - MS
28/09/2024 às 16:35
ID: 198429845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido e eu não recebi, A transportadora deu o meu pedido como entregue, o entregador no dia 17 veio na porta da minha casa, disse que o produto não estava com ele, iria buscar na base da transportadora, não retornou, dia 25 deram o pedido como entregue, não recebi, ninguém recebeu nem mesmo os vizinhos, eu tentei entrar em contato com a transportadora e a loja falaram que iriam averiguar a situação mas ninguém me dá mais notícias sobre o que aconteceu com meu ******* eu só gostaria de saber se foi entregue ou não, mas pelo visto a mercadoria foi perdida pelo entregador, eu sei que infelizmente a culpa não é da loja, mas é o único canal de reclamação que eu tenho acesso para esse caso, atentem a empresa sobre isso, não pode acontecer kkk, estou sem atualizações desde a semana passada! Fui entrar em contato na quinta pra resolver e mesmo assim nada até agora.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 11:18
Olá, Fabrícia.
Lamento muito pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido e compreendo totalmente a sua frustração. Fique tranquilo(a), estamos acompanhando de perto a situação com a transportadora e com você pelo WhatsApp.
Conforme você mencionou, recebemos seu contato na última quinta-feira e já abrimos uma acareação junto à transportadora. Eles têm um prazo de até 5 dias úteis para finalizar a investigação e nos darem uma resposta oficial sobre o ocorrido.
Assim que esse processo for concluído, entraremos em contato imediatamente com você. Nesse momento, você poderá optar pelo reenvio do produto ou pelo cancelamento do pedido, com o respectivo estorno do valor pago o que for mais conveniente para você :)
Mais uma vez, peço desculpas por qualquer incômodo e agradeço pela sua paciência. Estamos aqui para garantir que tudo será resolvido da melhor maneira possível!
Um abraço
Equipe Vizzago
Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 09:35
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7