***** com manchas e deformações sem resposta da empresa
Respondida
Maricá - RJ
03/08/2026 às 21:10
ID: 255541757
No dia 15/05/2026, comprei um tênis branco da Vizzano pelo Mercado Livre. Usei o produto pouquíssimas vezes e, para minha surpresa, começaram a surgir manchas avermelhadas/escurecidas em ambos os pés, além de o material apresentar enrugamento e deformação, comprometendo totalmente a aparência do calçado.
O produto sempre foi utilizado de forma normal, sem contato com tinta, produtos químicos ou qualquer situação que justificasse esse tipo de problema.
No dia 16/07/2026, entrei em contato com a Vizzano solicitando uma análise do caso e uma solução para o defeito apresentado. No entanto, até o momento, não recebi qualquer resposta da empresa, demonstrando total falta de atenção com o consumidor.
Estou extremamente decepcionada, pois adquiri um produto de uma marca conhecida esperando qualidade e durabilidade, mas o calçado apresentou um problema em pouco tempo de uso.
Solicito que a empresa realize a análise do produto e apresente uma solução, seja por meio da troca do calçado, reparação ou reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:45
Olá!
Verificamos que, no dia 23/07/2026, encaminhamos uma resposta ao seu atendimento solicitando o comprovante de compra do produto, documento necessário para darmos continuidade à análise do seu caso.
Até o momento, não recebemos o comprovante solicitado nem um novo retorno de sua parte. Dessa forma, permanecemos no aguardo do envio do documento para que possamos prosseguir com o atendimento e verificar a melhor solução para a situação relatada.
Você pode encaminhar o comprovante de compra respondendo ao atendimento ou, se preferir, enviá-lo para o e-mail [email protected] com seu número de ID *****.
Assim que recebermos o comprovante, daremos continuidade à tratativa.