Má qualidade

Olá! Tudo bem?

Nós sentimos pela sua insatisfação!
Para que possamos lhe auxiliar, pedimos que nos envie a foto do calçado e comprovante de compra em nosso e-mail: [email protected] com seu número de ID *****.

Aguardamos!

Atenciosamente
Serviço de Encantamento ao Consumidor
0800 541 3536
Site: sac.vizzano.com.br
E-mail: [email protected]

Olá.

Recebi o e-mail de vocês solicitando uma série de dados para cadastro e informações sobre a compra, informando ainda que, após o envio de tudo o que foi solicitado, seria gerado um código de postagem para que eu encaminhasse o tênis pelos Correios para avaliação técnica.

Preciso deixar registrada a minha grande insatisfação com esse atendimento e com a solução apresentada.

Minha compra foi realizada há apenas três dias. Não estamos falando de um tênis antigo, com meses de utilização ou apresentando desgaste natural. Trata-se de um produto praticamente novo, que, após uma simples limpeza com um pano, apresentou uma mancha branca.

Eu comprei o tênis porque gostei muito do modelo e, principalmente, porque achei extremamente confortável. Porém, além da frustração de um produto recém-comprado apresentar esse problema, agora recebo um e-mail solicitando diversos dados para depois ter que embalar o produto, enviá-lo pelos Correios e aguardar uma análise técnica.

Ou seja: eu compro um tênis, pago integralmente por ele, o produto apresenta um problema com apenas três dias e a solução é eu ficar sem o tênis e sem o dinheiro enquanto a empresa realiza uma análise?

Sinceramente, esperava outro tipo de tratamento diante de uma compra tão recente.

Entendo perfeitamente que uma empresa possa possuir procedimentos internos de controle de qualidade. O que não considero razoável é que todo o transtorno e toda a espera sejam transferidos para a consumidora, principalmente quando o problema apareceu praticamente imediatamente após a compra.

Além do problema com o produto, estou insatisfeita com a forma como o atendimento está sendo conduzido. Esperava uma solução rápida, simples e compatível com uma situação envolvendo um produto adquirido há somente três dias, e não um procedimento que me obrigue a ficar sem aquilo que acabei de comprar e pelo qual já paguei.

As fotos demonstram claramente o problema, tenho o comprovante da compra e estou à disposição para fornecer as informações necessárias. Porém, solicito que o caso seja reavaliado e tratado de maneira excepcional diante do curtíssimo período desde a compra, oferecendo uma solução efetiva, preferencialmente a troca imediata do produto.

Caso esse seja realmente o único procedimento que a empresa esteja disposta a oferecer, infelizmente terei que registrar formalmente toda essa experiência nos canais de defesa do consumidor e também em plataformas públicas de reclamação, inclusive relatando que se trata de um produto com apenas três dias de compra e que, mesmo assim, a consumidora precisa enviá-lo para análise e permanecer sem o produto durante o processo.

Espero que revejam esse posicionamento e apresentem uma solução compatível com o respeito que se espera no atendimento ao consumidor.

Olá.

Compreendemos seu posicionamento. No entanto, informamos que o procedimento adotado está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos em que há alegação de defeito no produto, é necessário que ele seja encaminhado para análise técnica, a fim de que seja verificada a origem do problema. Somente após essa avaliação é possível definir a medida cabível, como troca ou reembolso, quando aplicável.

Por esse motivo, solicitamos as informações necessárias para cadastro e emissão do código de postagem, que permite o envio do produto sem custo para a consumidora.

Ressaltamos que o prazo legal para conclusão do atendimento é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, embora busquemos finalizar os processos no menor tempo possível.

Dessa forma, no momento, não é possível realizar a troca imediata sem a análise prévia do produto. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que o produto for encaminhado para avaliação.