Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

13/05/2026 às 16:53

ID: 248562909

Adiquiri um sapato a algum tempo mais de 5 meses e deixei em lugar arejado , guardado caixa original , com etiqueta e tudo quando fui usar na festa tão esperada ele estava todo sem brilho e com mancha. Não é mofo já verifiquei. Decepcionante a qualidade
Reclamei na Vizzano e nem resposta tive
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Resposta da empresa

14/05/2026 às 08:09

Bom dia! Tudo bem?

Nós sentimos pela sua insatisfação!
Para que possamos lhe auxiliar, pedimos que nos envie a foto do calçado e comprovante de compra em nosso e-mail: [email protected] com seu número de ID *****.

Aguardamos!

Atenciosamente
Serviço de Encantamento ao Consumidor
0800 541 3536
Site: sac.vizzano.com.br
E-mail: [email protected]

Réplica do consumidor

14/05/2026 às 11:06

Infelizmente ninguém responde quando enviamos email

Réplica da empresa

14/05/2026 às 11:18

Olá, Ana!
Não recebemos seu e-mail até o momento.

Réplica do consumidor

14/05/2026 às 11:48

Estou enviando do novamente
Aguardo retorno

Réplica da empresa

14/05/2026 às 12:00

Olá Ana, tudo bem?
Nós sentimos pela sua insatisfação!
Nossas políticas de troca são baseadas no Código de Defesa do Consumidor e ele estabelece que, havendo vício de fabricação, o fornecedor poderá ser responsável pela troca da mercadoria em até 90 (noventa) dias da data da aquisição do produto.

Como você não possui a nota fiscal ou outro comprovante que contenha a data da aquisição da mercadoria, não poderemos dar continuidade ao seu atendimento.

Mas, deixamos sua reclamação registrada e encaminhamos ao setor de qualidade e desenvolvimento.

Queremos agradecer seu contato e permanecemos a disposição para qualquer dúvida!

Abraço!

Réplica do consumidor

14/05/2026 às 12:23

Resposta automática, fotos e vídeos provam não uso e qualidade zero. Fácil de mais dizer ter passado o prazo
Não recomendo comprarem sapatos desta marca, vão se arrepender

Consideração final do consumidor

18/05/2026 às 14:00

Respostas automáticas, sem verificação real do problema

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1