Produto com Vício Oculto

Olá! Tudo bem?

Nós sentimos pela sua insatisfação!
Para que possamos lhe auxiliar, pedimos que nos envie a foto do calçado e comprovante de compra em nosso e-mail: [email protected] com seu número de ID *****.

Aguardamos!

Atenciosamente
Serviço de Encantamento ao Consumidor
0800 541 3536
Site: sac.vizzano.com.br
E-mail: [email protected]

Conforme informado a compra já realizada há alguns meses, portanto não possuo o comprovante de compra o que não exime a responsabilidade da Vizzano quanto a qualidade dos produtos utilizados nos sapatos. Visivelmente o solado esta desfazendo.

Para o processo de análise e eventual troca do produto, é necessária a apresentação do comprovante de compra.

Compreendo a necessidade de comprovação da compra, porém, no momento, não disponho do comprovante físico, tendo em vista o tempo decorrido desde a aquisição. Ainda assim, reforço que a reclamação trata de vício de fabricação (desgaste anormal do material do sapato), o que caracteriza vício oculto, cuja contagem de prazo, conforme o Código de Defesa do Consumidor, inicia-se a partir da constatação do defeito, e não da data da compra.

Ressalto ainda que adquiri três pares na mesma ocasião, sendo que apenas este apresentou o problema relatado, os demais estão perfeitos, o que reforça se tratar de defeito específico deste item, e não de mau uso.

Solicito, portanto, que a empresa avalie a possibilidade de localizar o registro da compra por meio do CPF ***** ou de outros dados cadastrais que possam constar no sistema da loja, uma vez que a ausência do cupom físico não deveria, por si só, impedir a análise técnica do vício apontado.

Olá!

Compreendemos sua colocação. No entanto, esclarecemos que a alegação de vício oculto não isenta o consumidor da necessidade de apresentar o comprovante de compra para que seja possível realizar a análise do produto.

Ressaltamos também que não realizamos vendas diretamente ao consumidor final. Dessa forma, não temos acesso ao sistema de vendas ou aos registros fiscais das lojas onde os produtos são adquiridos, não sendo possível localizar a compra por meio do CPF informado.

Orientamos que a senhora entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra e solicite uma segunda via do comprovante ou da nota fiscal. A apresentação desse documento é indispensável para que possamos prosseguir com a análise técnica do produto e, caso seja constatado algum vício de fabricação, avaliar a possibilidade de troca conforme os procedimentos da empresa.

Enquanto não houver a apresentação do comprovante de compra, não será possível dar andamento à análise ou a eventual troca do produto.