Tênis com Desgaste Prematuro e Recusa de Suporte pelo SEC

Olá Ana
Nós sentimos pela sua insatisfação!
Nossas políticas de troca são baseadas no Código de Defesa do Consumidor e ele estabelece que, havendo vício de fabricação, o fornecedor poderá ser responsável pela troca da mercadoria em até 90 (noventa) dias da data da aquisição do produto.
Como, no seu caso, a data da compra de seu produto está fora do prazo de garantia, não será possível realizar análise e posterior troca do calçado.
Deixamos sua reclamação registrada e encaminhamos ao setor de qualidade e desenvolvimento para ciência.
Queremos agradecer seu contato e permanecemos a disposição para qualquer dúvida. Abraços!

Olá, agradeço o retorno.
No entanto, discordo da negativa apresentada. O problema relatado não é compatível com desgaste natural pelo uso, mas sim com falha na durabilidade e qualidade do material do produto, que apresentou deterioração prematura em um período muito abaixo do esperado para um tênis.
Embora o Código de Defesa do Consumidor mencione o prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes, a legislação também prevê a responsabilidade do fornecedor quanto à qualidade, durabilidade e adequação do produto ao uso esperado, especialmente em casos de vício oculto ou defeito que demonstra falha de fabricação e baixa vida útil.
O tênis não foi utilizado de forma intensa ou inadequada, e o desgaste apresentado evidencia um problema anormal para o tempo de uso do produto. Por esse motivo, considero insuficiente uma negativa automática sem qualquer análise técnica do calçado.
Dessa forma, solicito a reavaliação do caso e uma análise adequada do produto, considerando os princípios de durabilidade, boa-fé e qualidade previstos no Código de Defesa do Consumidor.