Vizzano: Decepção com durabilidade de calçados, sola se desfaz e racha em pouco tempo de uso.
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 14:44
ID: 250245451
Comprei produtos da Vizzano por confiar na marca, mas estou muito decepcionada com a durabilidade dos calçados.
Somente este ano já precisei descartar dois pares. No primeiro caso, a sola simplesmente começou a se desfazer em pedaços durante o uso. Quando cheguei em casa, praticamente não havia mais sola no sapato, pois ela se desintegrou completamente.
Agora, mais uma vez, estou enfrentando um problema semelhante. Conforme mostram as fotos em anexo, a sola do calçado rachou ao meio de forma repentina, sem qualquer impacto ou situação que justificasse esse dano.
Trata-se do segundo problema grave com calçados da marca em um curto período de tempo, o que demonstra uma falta de durabilidade incompatível com a expectativa de um consumidor que adquire um produto acreditando estar comprando qualidade.
Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para o caso, pois não considero normal que dois calçados apresentem defeitos tão sérios em tão pouco tempo de uso.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:59
Bom dia! Tudo bem?
Nós sentimos pela sua insatisfação!
Para que possamos lhe auxiliar, pedimos que nos envie a foto do calçado e comprovante de compra em nosso e-mail: [email protected] com seu número de ID *****.
Aguardamos!
Atenciosamente
Serviço de Encantamento ao Consumidor
0800 541 3536
Site: sac.vizzano.com.br
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
02/06/2026 às 11:42
Olá Dunia, tudo bem?
Nós sentimos pela sua insatisfação!
Nossas políticas de troca são baseadas no Código de Defesa do Consumidor e ele estabelece que, havendo vício de fabricação, o fornecedor poderá ser responsável pela troca da mercadoria em até 90 (noventa) dias da data da aquisição do produto.
Como você não possui a nota fiscal ou outro comprovante que contenha a data da aquisição da mercadoria, não poderemos dar continuidade ao seu atendimento.
Mas, deixamos sua reclamação registrada e encaminhamos ao setor de qualidade e desenvolvimento.
Queremos agradecer seu contato e permanecemos a disposição para qualquer dúvida!
Abraço!
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:50
Olá,
Agradeço o retorno, porém fico bastante insatisfeita com a posição adotada pela empresa.
Entendo a questão relacionada à nota fiscal e ao prazo legal, mas meu objetivo ao registrar a reclamação foi demonstrar um problema recorrente de qualidade. Em um único ano, dois calçados da marca apresentaram defeitos graves de sola, tornando-se inutilizáveis. Não se trata de desgaste natural pelo uso, mas de falhas que comprometem completamente o produto.
Mesmo sem o comprovante de compra, acredito que a situação mereceria uma análise mais cuidadosa, principalmente por se tratar de uma reincidência. Como consumidora, esperava um posicionamento mais voltado à satisfação do cliente e à confiança na qualidade dos produtos da marca.
De qualquer forma, agradeço pelo registro da reclamação junto ao setor de qualidade e espero que providências sejam tomadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Atenciosamente,
Dunia