Vizzela Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

23/07/2026 às 14:58

ID: 254670111

Realizei uma compra na Vizzela Cosméticos utilizando um cupom que dava direito ao envio de brindes. No entanto, meu pedido foi enviado sem os brindes.

Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que, no sistema deles, o cupom não constava como aplicado. Expliquei diversas vezes que apliquei o cupom corretamente durante a compra e que, se ele realmente não tivesse sido aceito, eu sequer teria insistido na reclamação.

Em vez de buscar uma solução, senti que a atendente simplesmente desconsiderou tudo o que eu dizia, repetindo a mesma informação diversas vezes, como se eu estivesse mentindo ou não soubesse utilizar o site. Em momento algum houve tentativa de verificar o ocorrido ou de oferecer uma alternativa imediata.

Solicitei então o reembolso referente ao meu pedido, mas mesmo com toda minha insistenciua para a devolução e estorno do valor pago a atendente Aline ficou o tempo todo insistindo o quanto não tinha cupom aplicado, mesmo eu dizendo que tinha sido aplicado.

O que mais me decepcionou foi a postura no atendimento. Após toda a conversa, recebi mensagens automáticas como Obrigada pela sua compreensão e Espero ter te ajudado! Beijos e Pandacórnios!, quando claramente meu problema não havia sido resolvido. Isso demonstrou total falta de sensibilidade com o consumidor.

Minha expectativa era apenas que a empresa reconhecesse a falha e resolvesse o problema de forma justa, sem que eu precisasse insistir inúmeras vezes para ser ouvida.

Espero que a Vizzela reveja a postura do atendimento ao cliente e apresente uma solução adequada para o meu caso.