Compra no TikTok Shop com produto não recebido e falta de resposta da loja e da plataforma
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 14:50
ID: 250355765
realizei uma compra na loja @vizzelaoficial dentro da plataforma tiktokshop , numero do pedido *****, cujo produto era um kit de lapis e mascara de cílios verde e o kit de mascara de cílios e lápis cherry que viria junto com o produto. Porem so veio o kit de verde, o kit cherry que esta no anuncio não veio.
Ao tentar entrar em contato com a loja dentro da plataforma , não consegui qualquer resposta e no sac da marca diz que somente respondem a venda feita no site deles.
o Tiktok tambem se isentou de resolução.
ate agura nao consegui resposta de nenhum lado. sendo que paguei pelo que nao recebi e houve uma propaganda enganosa
soube posteriormente que ha inumeras pessoas com a mesma situação
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:29
Oie, Amigx!
Esperamos que esteja bem!
Verificamos a mensagem encaminhada por você e gostaríamos de esclarecer que essa comunicação foi realizada pelo time responsável pela operação da Loja Oficial Vizzela na TikTok Shop.
Embora a loja seja oficial da Vizzela, a operação do marketplace possui uma equipe dedicada e processos próprios de atendimento, distintos do nosso SAC, que atua através do e-mail [email protected].
Por esse motivo, não temos acesso às ações realizadas diretamente por essa equipe, incluindo informações relacionadas a eventuais reenvios de brindes, expedições em separado ou comunicações internas efetuadas através da plataforma.
Existe uma tratativa em aberto no chat do tiktok shop
Dessa forma, recomendamos que a tratativa seja mantida diretamente pelo canal em que a informação foi fornecida, para que a equipe responsável pela operação da TikTok Shop possa acompanhar e fornecer atualizações sobre o envio informado.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao alcance do SAC Vizzela.
At,
Time Vizzela