Entrega inadequada de mercadoria no quintal, resultando em destruição pelos animais e solicitação de reembolso ou reposição.
Respondida
Porto Alegre - RS
02/06/2026 às 21:01
ID: 250393843
Prezados, boa tarde.
Recebi a informação de que a entrega foi realizada em data anterior à prevista e, além disso, a mercadoria foi deixada no quintal da residência, sem qualquer confirmação de recebimento ou autorização para tanto.
Os produtos acabaram sendo destruídos pelos cachorros, justamente em razão da forma inadequada da entrega. Ressalto que não houve entrega efetiva ao destinatário ou responsável autorizado.
Dessa forma, solicito a imediata solução do ocorrido, com a reposição integral dos produtos ou reembolso correspondente, considerando a falha na prestação do serviço de entrega.
Registro ainda que a transportadora utilizada foi indicada/imposta no processo de compra, razão pela qual entendo haver responsabilidade solidária entre vendedor e transportadora.
Permaneço no aguardo de um retorno para resolução amigável da situação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:09
Oie, Amigx!
Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação relatada.
Nosso canal oficial de atendimento é o [email protected], onde conseguimos acompanhar e solucionar cada caso com mais agilidade e cuidado.
A Vizzela mantém o seu próprio Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), dedicado a solucionar todas as questões dos nossos consumidores. Nossa equipe de atendimento é composta por profissionais treinados para atendê-la da melhor forma possível.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente que o pedido não tenha sido entregue da forma adequada. A entrega de uma encomenda sem o devido recebimento por um responsável pode gerar transtornos significativos, e compreendemos a sua preocupação ao verificar que os produtos foram danificados após terem sido deixados no local.
Recebemos o seu relato e já registramos a ocorrência junto à transportadora para apuração do procedimento adotado na entrega. Solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe fotos dos produtos danificados e da embalagem recebida, caso ainda as possua, para que possamos complementar o registro da ocorrência e dar andamento à tratativa com maior agilidade.
Informamos também que o reenvio dos itens já foi solicitado ao nosso time logístico, que dará sequência ao processamento do envio via Correios (SEDEX), em caráter especial.
Importante:
Como esse envio será realizado de forma particular, o código de rastreio não é gerado automaticamente em nosso sistema. Por isso, pedimos, por gentileza, que retorne o contato via [email protected] a partir do dia 08/06 para solicitar o código de rastreio e acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios.
Lamentamos novamente todo o transtorno causado e reforçamos que seguimos acompanhando o caso até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
At,
Time Vizzela